最新BPR的理论与方法.pptVIP

客户关系管理中的业务流程重组 企业业务流程重构，即BPR，是Business Process Reengineering 或Business Process Redesign的缩写。 在我国，有多种译法：业务流程重组、企业再工程、企业重构等。 BPR是九十年代初西方企业管理界提出的一种全新的管理思想，是九十年代管理领域学术界和企业界的热门课题。 米歇尔.汉默教授于1990年，首次提出了BPR的概念。 1993年米歇尔.汉默和詹姆斯合著一书《 企业重组—经营管理革命的宣言书 》，成为当年美国商业类畅销书榜首。 欧美70%多的企业正在实施BPR计划。 我国企业界和学术界正在积极关注BPR。 内容提要 BPR产生的背景 BPR的基本原理 实施BPR给企业带来的收益与变化 BPR产生的背景 企业经营环境的深刻变化 企业管理模式的变革要求 信息技术的使能作用 丰富多彩的管理思想 BPR概念的提出 BPR产生的背景 从工业经济到网络经济的变化 从“短缺经济”转变为“过剩经济” 从“生产导向”转变为“顾客”导向 从“大规模生产”到“小规模定制” 从“标准化”转变为“个性化” 从“成本优势”转变为“创新优势” 从“地域”经济转变为“全球经济” 从“多元化”到建立“核心竞争力” BPR产生的背景 当前企业经营环境的主要特征 现代企业的经营环境表现出显著的3C特征： 顾客（customer） 追求多样化与个性化 竞争（competition） TQCS全方位竞争 变革（change） 变化莫测的顾客与市场 日新月异的科技 BPR产生的背景 要求：企业必须具备对市场的快速反应能力，尽快改变与现代生产经营不相适应的管理方法，建立起便于对外部环境变化作出灵活反应的管理机制和组织结构。 这正是BPR思想形成和实践的外部驱动力。 BPR产生的背景 企业现行经营管理模式的形成 18世纪亚当.史密斯的“劳动分工论” 19世纪纪弗雷德里克.泰勒的“人们亚制度化管理理论” 20世纪初，亨利.福特发明“移动流水线” BPR产生的背景 企业现行经营管理模式存在的几个问题 强调劳动分工分工过细 无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为客户服务的意识. 组织机构臃肿，助长官僚作风。 员工技能单一，适应性差。 BPR产生的背景 业务流程重组理论出现的必然性： 信息技术的发展与应用于ＢＲＰ理论的出现提供了强有力的支持。 先进的制造技术、管理模式日益完善，它们为BRP的实施创造了条件。 员工素质的明显提高是保障BRP实施成功的前提条件。 BPR产生的背景 BPR产生的背景 优异的流程营运需要有优异的流程管理 企业的成功来自于优异的流程营运 给顾客创造价值的是企业流程 企业的使命是为顾客创造价值 BPR的基本原理 BPR的基本含义 按照M. Hammer的定义，BPR是对企业业务流程（Process）进行根本的（Fundamental）重新思考和彻底的（Radical）重新设计，以求得在那些衡量现代企业绩效的关键因素上（如成本、质量、服务和速度）取得显著（Dramatic）改善。 BPR的基本原理 BPR的本质特征 根本性反思（Fundamental） 为什么要做这件事？ 为什么要这样做？ 能否不这样做？ 应当怎样做？ 现有的准则是否有存在的必要？ BPR的基本原理 BPR的本质特征 彻底的重新设计（Radical） 不是 原有流程的修修补补； 要打破常规和旧的框框； 要抛弃旧的结构和程序； 一切从零开始……. BPR的基本原理 BPR的本质特征 面向业务流程（Business Process） 传统组织注重“职能分工”与层级管理机制 BPR强调流程观念，打破职能界限，直达客户。 BPR的基本原理 BPR的本质特征 企业绩效得到巨大改善（Dramatic） 这是BPR最求的目标 也是对业务流程实施变革的结果 重视信息技术应用 没有信息技术的支持，BPR不可能取得突破性进展 必须充分考虑信息技术的潜在优势 BPR实现先进 信息技术与管理模式的最佳匹配。 BPR的一个经典案例 BPR的一个经典案例 BPR的一个经典案例 BPR的收益： 重构前：需要核查订单副本、货物验收单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查花费了大量的人力和时间。 重构后：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。 BPR的一个经典案例 BPR的收益： 重构前：负责应付帐款的人员