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网络工作总结 安徽工业大学校园网运维工作 年度工作总结报告 （2011年8月—2011年12月） 南京盛佳建业科技有限责任公司 2011.12 1 目 录 一、日常的网络维护 ....................................................................................................................... 3 2010年度12月至2011年11月故障报修量： .................................................................... 4 2010年度12月至2011年11月故障报修图示 .................................................................... 5 网络故障类型总体分析： ....................................................................................................... 6 接入端故障类型分析 ............................................................................................................... 6 网络故障类型分析 ................................................................................................................... 7 二、2010年12月到2011年11月每月工作总结 ...................................................................... 11 三、2010年公司协助完成的工作 ................................................................................................ 14 四、网络优化建议 ......................................................................................................................... 15 五、下一年度工作计划 ................................................................................................................. 19 服务方面 ................................................................................................................................. 20 技术方面 ................................................................................................................................. 21 管理方面 ................................................................................................................................. 22 2 前 言 在安徽工业大学网络中心各位领导及老师的悉心指导关心下，我公司承接的2011年度（2011年度8月1日至2011年12月31日）安徽工业大学校园网运维服务工作已经顺利结束，依据我公司与安徽工业大学的服务合约，总计服务天数为全年151天；我们在每日驻场服务完成巡检工作的同时及时处理了1690多起日常报修，配合学校相关部门完成相关工作，保障了安徽工业大学网络的稳定运行；各项服务总数千余次（其中处理故障保修1690起,处理服务派工370多起)；每月按计划定期完成所维护的机房及设备的巡检工作，及早的发现网络硬件故障； 我公司在安徽工业大学的驻场服务团队人员共5人（专职服务人员：王珏，崔兆峰，程乐民，陶亚飞，组长：肖远）本部3名，中间包括本部一名专职客户服务人员