解说的语言与技巧创新.pptVIP

* * 友好的語言 言之友好：發揮溫暖旅客身心的作用，對遠離家鄉的旅客更是具有親切感，有縮短與旅客心理距離而強化服務的效果。 言之有禮：友好感情的表達形式是禮貌，行程中的許多糾紛就因為導遊的禮貌語言而得以順利解決。 美的語言 言之悅人：像是不提及旅客避諱的事；當旅客提出一些無法做到的要求時，也應用婉轉或幽默的語言加以扭轉和修飾，不應該表示出「不要!NO」，而應表示「我試著..Let me try」的感覺。 言之暢達：反應在用詞得當、語言正確、語法語調傳情三個方面的協調性。 言之文雅：禮貌是文雅之一，善良是文雅的內涵之一。恭敬他人才能出言文雅。 科學的語言 言之有據：講解的內容要有根據，實事求是，即使是傳說、神話等虛構的「事實」，也要有所出處，要經得起旅客的推敲。 言之有物：語言必須具有豐富內容並合乎科學，語言應準確、嚴謹，具有嚴密的邏輯性，而不應僅僅使用漂亮的詞藻，卻沒有什麼內容可言。 言之有理：不僅要講出事實根據，而且要根據事實內容善於分析，講出道理令人信服。若與旅客發生衝突，要堅持和顏悅色以理服人的態度，一時無法達成溝通可求同存異。 解說技巧－平鋪直述法 將故事發生先後關係及前後因果作大致上的介紹，稱為平鋪直述法 解說方法是以最白話、最直接的言詞，簡單、明瞭一次介紹一個景點或參觀內容 平鋪直述法，適合運用於小的參觀景點，而且團員人數較少時。 解說技巧－極大極小法 景點的特色和