宽带上网助手运维汇报宽带运维创新和服务双领先的探索(福建)摘要.pptVIP

* * * * * 福建公司 宽带上网助手 ——宽带运维创新和服务双领先的探索 中国电信福建分公司 2012年2月 * 目录 一、项目背景 二、运营情况介绍 三、开展全国集约化运营的建议 * 项目背景 4.9% 10% 65.4% 20% 用户端故障原因 设备故障 线路故障 不明原因 用户软硬件、终端 业务问题 宽带服务压力 -申告数量庞大，人工服务成本高 -故障界面模糊不清 -服务链条长，故障历时偏长 -假宽带等负面舆论压力 -用户满意度低，品牌受损 产品介绍 利用一个有效的客户端软件，在用户电脑上帮助用户自助排查宽带上网故障，尽量代替10000号和社区经理修复这些宽带故障，缩短故障处理时限，提升客户感知。 用户可以一键式修复部分简单的宽带故障。 【解决方案概述】 1、一键式修复 客户自身问题 引起的故障 2、产生诊断代码 综调中心 以服务带动产品价值提升！ * 产品介绍 离线故障自服务 -自动故障检测 -一键故障修复 -智能故障处理 …… 在线自助服务 -网络测速 -智能提速 -智能充值 …… 开放运营平台 -诊断代码传递 -上网行为分析 -自动远程升级 -用户精确定位 -产品精确推送 -开放北向接口 …… 产品介绍 聪明的大脑：基于丰富的故障处理知识库的业务逻辑。 灵敏的神经系统：底层故障拦截专利技术 发达的四肢：在线和离线处理各种故障和服务功能已超过10