东风配件基础知识.pdfVIP

乘龙乘龙 霸龙霸龙 风行风行 乘龙乘龙 霸龙霸龙 风行风行 乘龙乘龙 霸龙霸龙 风行风行 乘龙乘龙 霸龙霸龙 风行风行 配件基础知识 为什么要学习配件基础知识 增进柳汽服务商增进柳汽服务商、配件经销商对配件的认识、配件经销商对配件的认识、了解、了解；； 增进柳汽服务商增进柳汽服务商、、配件经销商对配件的认识配件经销商对配件的认识、、了解了解；； 提高对柳汽配件的熟悉程度提高对柳汽配件的熟悉程度，降低紧急调件，降低紧急调件、配件订购错误、配件订购错误 提高对柳汽配件的熟悉程度提高对柳汽配件的熟悉程度，，降低紧急调件降低紧急调件、、配件订购错误配件订购错误 率；率； 率率；； 解决解决、消除查询图号难、消除查询图号难，调错，调错、错订零件的顾虑、错订零件的顾虑；； 解决解决、、消除查询图号难消除查询图号难，，调错调错、、错订零件的顾虑错订零件的顾虑；； 加快对柳汽新产品的反应速度加快对柳汽新产品的反应速度，为阵地战做好配件保障，为阵地战做好配件保障；； 加快对柳汽新产品的反应速度加快对柳汽新产品的反应速度，，为阵地战做好配件保障为阵地战做好配件保障；； 共同学习共同学习、交流、交流、促进、促进、相互勉励、相互勉励，以更好业务水平服务用，以更好业务水平服务用 共同学习共同学习、、交流交流、、促进促进、、相互勉励相互勉励，，以更好业务水平服务用以更好业务水平服务用 户，户，提高客户满意度提高客户满意度，达到双赢，达到双赢 户户，，提高客户满意度提高客户满意度，，达到双赢达到双赢 2 本次课程的主要学习目的 认识认识、了解柳汽产品、了解柳汽产品；； 认识认识、、了解柳汽产品了解柳汽产品；； 规范规范、标准化查询零件图号的作业流程、标准化查询零件图号的作业流程，养成良好的工作习惯，养成良好的工作习惯；； 规范规范、、标准化查询零件图号的作业流程标准化查询零件图号的作业流程，，养成良好的工作习惯养成良好的工作习惯；； 提供正确的处理查询图号问题的途径提供正确的处理查询图号问题的途径；； 提供正确的处理查询图号问题的途径提供正确的处理查询图号问题的途径；； 在遇到疑难问题在遇到疑难问题,不能处理问题时的解决方法不能处理问题时的解决方法； 在遇到疑难问题在遇到疑难问题 不能处理问题时的解决方法不能处理问题时的解决方法 3 做为服务、配件人员要做到哪几点 1. 良好的工作习惯良好的工作习惯：： 良好的工作习惯良好的工作习惯：： 定期浏览售后服务系统中的通知定期浏览售后服务系统中的通知、服务信息、服务信息 定期浏览售后服务系统中的通知定期浏览售后服务系统中的通知、、服务信息服务信息 收集收集、下载、下载、保存、保存、应用不同时期发布的配件目录、应用不同时期发布的配件目录 收集收集、、下载下载、、保存保存、、应用不同时期发布的配件目录应用不同时期发布的配件目录 对于异常情况能够积极向柳汽公司反馈对于异常情况能够积极向柳汽公司反馈 对于异常情况能够积极向柳汽公司反馈对于异常情况能够积极向柳汽公司反馈 对于突发事件能够积极配合柳汽为用户提供满意的服务对于突发事件能够积极配合柳汽为用户提供满意的服务 对于突发事件能够积极配合柳汽为用户提供满意的服务对于突发事件能够积极配合柳汽为用户提供满意的服务 熟悉行业内零件加工熟悉行业内零件加工、制作、制作 熟悉行业内零件加工熟悉行业内零件加工、、制作制作 积极积极、向上、向上、乐观、乐观，有一定的职业素质，有一定的职业素质 积极积极、、向上向上、、乐观乐观，，有一定的职业素质有一定的职业素质 2.善于总结善于总结、发现问题、发现问题：： 善于总结善于总结、、发现问题发现问题：： 熟悉车辆的配置熟悉车辆的配置、易损件、易损件 熟悉车辆的配置熟悉车辆的配置、、易损件易损件 熟悉区域内的主销车辆故障模式熟悉区域内的主销车