战略地图及其应用摘要.docVIP

战略地图——平衡计分卡的持续之旅 刘俊勇 孙薇/文 1992年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》发表的“平衡计分卡：其业绩效的驱动”一文中指出不能只从财务指标角度，而应从财务、客户、内部流程以及学习与成长四个层面来衡量企业业绩，因为后三个层面是未来财务业绩的驱动因素，这就是平衡计分卡的基础。这篇文章立即在管理者中间产生了强烈的反响。此后的十几年中，卡普兰和诺顿帮助几百家企业组织实施了平衡计分卡，并使平衡机房卡在实践中不断得到发展和升华，将平衡计分卡从最初的业绩衡量工具发展为战略实施工具。两人在《哈佛商业评论》发表的5篇文章，在哈佛商学院出版社出版的3部著作，形成了平衡计分卡的完整理论体系。这3本著作分别是《平衡计分卡》（1996年）、《战略中心型组织》（2001年）、《战略地图》（2004年）。下面的“公式”定位了《战略地图》与前两本数之间的关系：战略的成功执行需要三个要素： 突破性成果=描述战略+衡量战略+管理战略 三个要素的理念是简单的： *如果不能衡量（第二个要素），那么你就不能管理（第三个要素） *如果不能描述（第一个要素），那么你就不能衡量（第二个要素） 在《平衡计分卡》中，通过说明如何从多个视角衡量战略目标讲述了第二个要素，同时也提出了第三个要素的早期观念，及如何管理战略。针对如何管理战略，《战略中心型组织》提出了一个更