2014年客运出租车驾驶员安全驾驶及优质服务培训课件要点.doc

? 2014年客运出租车驾驶员安全驾驶及优质服务培训课件 前言： 一个人从呱呱坠地到人老身退、在撒手人世的最后一瞬间，很多人都会感叹到“如果我能重活一次，就不会留下这么多的遗憾”。如果人能够从 100 岁开始倒过来活的话，每个人都不会犯错误，个个都可以成圣贤！可惜人的生命只有一次，既不可能重来也不可能倒流。但我们却可以借前人的经验、教训，举一反三，使自己人生的道路上少走弯路，把错误抑制在最小，这也就等于延长了我们的生命。???俗话说“吃一堑、长一智”，一个人能从失败中吸取教训，知道亡羊补牢，固然可喜，但如果非得跌了跤，自己“吃堑”才长“智慧”，那就悔之晚矣。因为有的“堑”我们吃不起，如交通事故，大事故可能家破人亡，根本就没有“长一智”的机会了。 ??? 正是基于此从中学习，长自己的智慧，以后不犯同样的错误，而把一些正确的做法保留下来，发挥得更好。使自己在别人失败、教训中成长，使我们在以后的营运中有了处理相似问题的能力。 ?? 《手册》之中，既有客运客运出租车驾驶员应担负起什么样的社会职业责任与义务，也有怎样文明行车、温馨服务；怎样安全行车、安全运营；什么事能做，什么事不能做；什么话能说，什么话不能说；以及遇到各类乘客时应怎样应对，如何化解纠纷，如何调整郁闷的心态等等，只要是出租汽车驾驶员在营运中可能会遇到、碰到的各类问题，你在《手册》之中几乎都能找得到。希望《手册》能如我想、我