2014年客运出租车驾驶员安全驾驶及优质服务培训课件要点.doc

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? 2014年客运出租车驾驶员安全驾驶及优质服务培训课件 前言: 一个人从呱呱坠地到人老身退、在撒手人世的最后一瞬间,很多人都会感叹到“如果我能重活一次,就不会留下这么多的遗憾”。如果人能够从 100 岁开始倒过来活的话,每个人都不会犯错误,个个都可以成圣贤!可惜人的生命只有一次,既不可能重来也不可能倒流。但我们却可以借前人的经验、教训,举一反三,使自己人生的道路上少走弯路,把错误抑制在最小,这也就等于延长了我们的生命。 ???俗话说“吃一堑、长一智”,一个人能从失败中吸取教训,知道亡羊补牢,固然可喜,但如果非得跌了跤,自己“吃堑”才长“智慧”,那就悔之晚矣。因为有的“堑”我们吃不起,如交通事故,大事故可能家破人亡,根本就没有“长一智”的机会了。 ??? 正是基于此从中学习,长自己的智慧,以后不犯同样的错误,而把一些正确的做法保留下来,发挥得更好。使自己在别人失败、教训中成长,使我们在以后的营运中有了处理相似问题的能力。 ?? 《手册》之中,既有客运客运出租车驾驶员应担负起什么样的社会职业责任与义务,也有怎样文明行车、温馨服务;怎样安全行车、安全运营;什么事能做,什么事不能做;什么话能说,什么话不能说;以及遇到各类乘客时应怎样应对,如何化解纠纷,如何调整郁闷的心态等等,只要是出租汽车驾驶员在营运中可能会遇到、碰到的各类问题,你在《手册》之中几乎都能找得到。希望《手册》能如我想、我

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