商丘师范学院物业管理方案资料.doc

裕鸿物业 服务亲切 商丘师范学院 物 业 管 理 方 案 河南裕鸿物业管理有限公司 二○○八年七月 日 河南物业管理有限公司简介 裕鸿物业管理有限公司是在河南省郑州市工商管理局正式注册专业物业管理有限公司，公司现有管理人员150余人，其中管理人员90%达到中级以上职称或大专以上文化程度，员工持证上岗率达100%。 二、工作计划 1、服务中心工作流程 工作流程的目的是促进组织活动的方向左右组织的行动。 2、管理处执行具体计划的四个要素 3、计划控制的反馈回路 三、物资装备计划 1、管理用房 按所给面积合理分配管理用房 2、装备预算 按所有物业情况预算装备 管理人员的配备、培训管理 一、各部门人员配置 ①管理人员基本按岗位配置 ②各部门按工作配置 二、人员培训 1、培训目标 提高全体员工的基本素质和专业水平，适应本职岗位和新技 术发展的需要。不断吸收和更新管理思想，适应现代化的发展，从而满足大学校园管理和服务的最高要求。 ①目标如下： 各业务、专业人员的持证上岗率100% 中高级职称人员占管理人员比率40%以上 大专以上学历占管理人员比率80%以上 各类人员培训合格率100% ②专门职业、特殊工种需按行业规定通过职业培训上岗。 2、培训方式 ①组织保障 借助裕鸿物业管理公司培训中心的优势，在服务中心设置专职培训工作人员，建立教育培训工作体系，准确识别培训需求，创造一种积极求知、努力向上、不进则汰的工作氛围。 ②方式 开展全员培训，分层次、分类别、分阶段实施，内培外培、自学形式相结合。 按阶段划分：入职培训，上岗培训，在职培训 按层次划分：主要管理层，一般管理层，专业技术作业层 ③鼓励措施 技术一专多能，鼓励外培取证、自修学业。 ④培训内容 ?按阶段划分 ――入职培训 A、服务中心校园概况； B、服务中心质量体系概况，服务中心规章制度、质量方针、质量目标； C、物业管理基础知识及服务（业务）特性； D、安全教育、消防知识 E、员工守则、言行规范。 ――上岗培训 A、本部门、本岗位职责； B、本岗位作业指导书（工作程序、作业内容、方式、规范）； C、本岗位业务技能、应知应会培训； ――在职培训 A、本岗位业务技能，技术提高性学习； B、相关岗位业务概要，技能培训； C、了解相关法律法规。 ?按人员层次划分 ――主要管理层 A、物业管理理论学习； B、企业管理、城市社会学、房地产经济学等实务理论的学习；C、了解计算机等现代科学技术知识； D、物业管理条例、经济合同法等有关法律、法规的学习； ――一般管理层（含工程技术人员） A、本岗位专业技术知识、专业职称培训； B、物业管理理论学习，上岗取证培训； C、相关法律法规知识； D、质量体系相关程序文件，作业指导书； E、每年至少拓展一门新业务技能。 ――专业（业务）技术作业层 A、上岗取证培训； B、岗位业务、技术技能培训及岗位竞赛； C、质量体系相关程序文件，作业指导书学习； D、了解相关法律法规； E、每年至少拓展一门新业务技能。 三、人员管理 1、人员管理的原则 ①商丘师范学院服务中心以政府的有关法律、法规，公司的各项规章制度、ISO9001质量体系认证、员工手册行为员工作为规范和考核的标准。 ②全体员工均采用聘用合同制，做到干部能上、能下，职工能进能出，竞争上岗，优胜劣汰。 ③为适应分公司发展的需要，实行人才储备计划每年5%的人员淘汰制度，用于不断调整提高员工整体专业素质，增加员工职业危机感，强化员工服务意识。 2、考核办法 ①服务中心实施干部目标责任制，层层签订目标责任书，落实责任者的权限与职责。 ②服务中心实施全员量化考核制，由考核者对下属员工按量化考核标准每月考评一次，以决定下属人员的工资、奖金发放意见。 ③对部门工作的工作责任考核和对员工业绩的量化考核，均纳入ISO9001质量体系范畴，严格按照机关程序文件和作业指导书运作，要求有检查、有记录、有结果、有存档。 管理指标承诺及措施 一、管理指标承诺 商丘师范学院的物业管理各项指标承诺，不仅是裕鸿物业对社会、对全院师生、对物业管理公司同仁、对主管部门的庄严责任和义务，同时也是公司内部推行目标责任管理和量化考核的基础和标尺。 公司的每一级部门和每一位员工兢兢业业地履行职责，按照工作标准完成各自工作，使得我们的庄严承诺有了坚实的基础。 二、各项管理指标承诺内容与具体措施 在裕鸿物业管理的商丘师范学院，各项管理指标必须达到以下指标： 各项管理指标表 序号 管理指标 承诺 计算测定依据 1 房屋及配套设施完好率 99%以上 （完好房建筑面积＋基本完好建筑面积）/总的房屋建设面积×100% 2 房屋零修、急修及时率 99%以上 (∑完成零修、急修的次数)/(∑报修的零修、急修次数) ×100% 3 保洁率 99%以上 (∑已保