物流与供应链管理资料.ppt

第10章物流与供应链 主要内容 订单履行与物流 电子商务中的物流 物流配送与配送中心 供应链及其管理 电子商务环境下的供应链管理 10.1 订单履行与物流 订单履行和物流概念 订单履行流程 物流与物流管理 物流功能要素 10.1.1 订单履行和物流概念 通过因特网接收订单可能是B2C电子商务中较容易实现的部分，而订单履行和送货才是难点所在，许多电子零售商在开始实施电子商务的时候都遇到了订单履行的问题。 物流（logistics）的定义有很多 美国物流管理委员会（Council of Logistics Management）(clml.org)采纳的物流定义为：“为了满足顾客需求，计划、实施和控制从起始点到消费点之间的产品、服务和相关信息的有效流动和储存过程。” 这个定义包括了向内、向外、内部和外部的原料及货物的流动，以及退货过程，还包括了订单履行过程。 物流是所有涉及产品移动管理的活动，即以正确价格把正确数量的产品在正确时间送到正确地点。 10.1.2 订单履行流程 确定客户会付款 根据支付方式和预先安排的不同，必须对支付的有效性进行调查。所需支付信息需要被传送到检查机制或者外部机构中，然后反馈传回给财务、会计部门和客户。相关各方面的交流必须是高效的，任何延迟都可能导致装运的耽搁，从而带来信誉的丧失甚至客户的流失。 检查存货情