集团客户响应故障管理工作汇报详解.pptVIP

集团客户故障管理工作汇报 集团客户1-9月故障统计分析 集团客户1-9月故障统计分析 集团客户1-9月故障统计分析 近期集团客户故障原因与整改措施 省公司成立集团客户响应中心，机构人员到位。 根据AAA达标A阶段要求，省会公司需成立集团客户响应机构，目前合肥分公司已经成立客户响应中心，人员到位。 根据AAA达标AA阶段要求，集团客户数量在30家以上的地市公司（全省有7个地市）要成立集团客户响应机构，芜湖、蚌埠、六安已经成立机构。 目前全省从事集团客户响应工作的专（兼）职员工有24人，全省集团客户响应工作已有序开展。 集团客户售后服务工作举措 上半年完成了原联通和原网通大客户资料的梳理工作，完成了将原联通大客户纳入故障单管理系统的统一部署。 建立客户响应工单台帐，对工单的实施情况进行实时跟踪，按月对业务开通、故障处理情况进行全省通报。 建立制度流程 1、业务响应管理办法; 2、大客户业务故障处理实施细则; 3、集团客户网络服务经理工作实施细则; 4、集团客户通信保障工作实施细则; 5、网络割接客户通知确认工作实施细则。 集团客户售后服务工作举措 集团客户售后服务工作举措 集团客户售后服务工作举措 下一步工作计划 完成总部运维考核指标（集团客户用户感知综合指标）。 根据AAA达标要求，进一步完善集团客户响应体系。 根据集团和省公司部署，推动100