广丰提高定期保养预约率解析.pptVIP

* * 该店的入库数在07年12月和08年的1月已经达到了平均60台/日，由于顾客集中入库导致DLR的接车区和交车区拥堵，工位利用率低 课题：提高定期保养预约率 梦之队 CS部·售后业务科·地区担当室 售后服务流程简介 1.预约 2.接待 3.维修工单 4.派工维修 5.质量控制 6.交车 7.回访 售后服务标准流程－七步法 选定课题 接车位不足 交车区拥堵 工位利用率低 平均60台/日 平均42台/日 课题选定理由 是否能按期完成任务 自己是否能解决问题 全体成员是否都能参加 经济性 紧急度 重要度 18 △ △ ◎ ○ ○ ◎ 3、提高20K入库率 28 ○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ 2、提高EM预约率 22 △ △ ◎ ◎ ◎ ◎ 1、提高准时交车率 评价点图表化 评价点合计 小组的实力 改善的要求度 可能存在的问题点 评价项目 评价点：◎=5分 ○=3分 △=1分 CS部的年度方针 现状分析 按预约方式分类 按预约时间分类 按预约原因分类 3月预约率 5.6％ 现状 1：销售店主动预约成功率低 现状 2：至少提前一天预约客户数量少 现状 3：顾客自主预约意识差 我们可以做到吗？ 第一店、深圳深业、上海美兰已经超过30％，我们也可以挑战 我们必须从「提高销售店主动预约成功率」入手 设定目标 30％ 何种程度 提高到 怎么样 7月底 何时 预