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单元四 补货及拣货作业 ——配送作业开始 主讲：邹小平 主要内容 订单处理 补货作业 拣选作业 订单处理——接单作业 （一）订单处理的含义及内容 1、含义 从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。 2、内容 包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。订单处理分为人工和计算机两种方式。人工处理有弹性，但只适合少量的订单。 （二）订单处理的步骤 步骤1、接受订单 接单作业为订单处理的第一步。 （1）传统订货方式 主要包括业务员跑单接单、邮寄订单、客户自行取货、电话口头订货、厂商巡查隔天送货、厂商铺货、传真订货等。 （2）电子订货方式 是依靠计算机网络，借助计算机处理功能，代替传统人工书写、输入、传统的订货方式。它将订货信息转为计算机网络能识别的电子信息，并通过网络传送，故被称为电子订货系统。 接受订单的流程 步骤2、订单内容确认 （1）货物品种、数量、日期的确认 （2）交易形态确认 （3）订货价格确认 （4）加工包装确认 （5）订单号码 （6）建立和维护客户档案 步骤3. 存货查询及订单分配库存 （一）存货查询 目的：确认是否能满足客户需求。 （二）分配存货 指如何作有效的汇总分类、调拨库存，以便后续的配送作业能有效进行。 分为：单一分配、批次分配 批次划分原则按接单