中英合作-商务运营管理(自学考试)要点.pptVIP

* 此处添加公司信息 知识点归纳 控制系统：建立适用的信息系统校准各项行为。 控制环：运用可用的数据，检查受控过程的流程，并与确立的标准进行比较。比较实际发生情况的统计数据和标准所期望的结果，然后提出使实际绩效与标准匹配的建议. 过程：受到控制的系统的一部分。 输出：过程的结果并可作为控制的基础。 测量：基于输出收集适当的数据，常常按例行的时间间隔进行。 第3章 计划与控制 * 此处添加公司信息 统计数据：从所收集的输出数据中获取的信息，为了与既定标准进行比较，有可能利用几个不同时期的数据。 标准：反映过程输出期望的规定。 比较：考虑实际绩效与期望绩效之间的差异。 输入：过程需要的各种类型的投入，如物料、资金、财务输入。其特性决定过程实际绩效。 第3章 * 此处添加公司信息 业务流程再造（BPR）(P67)：为促进实施快速变革而设计的系统。它运用了一系列标准化的操作计划和系统分析技术。 石川图（P71）：旨在识别过程中存在的问题，表明潜在的因果关系及进一步系统分析的基础。 由日本管理大师石川馨先生所发明出来的 第3章 * 此处添加公司信息 职位设计与激励（P76）：其目的在于形成一种工作方式，满足顾客的目标或规格，同时满足组织目标，如成本和生产率，并被完成工作得个人所接受。必须在顾客需要、组织需要和员工需要之间达成平衡。一项令人厌烦的任务通常需要高工资作为激励因素，而高生产力通常会收到财务回报。 第3章 * 此处添加公司信息 维修工艺学（P87）：它支持广义的维护观点。英国标准BS3811（1984）将它定义为：维修工艺学是将管理、财务、工程、建筑以及其他方面的实践应用于实物资产，以寻求其经济的寿命周期成本的综合体。这种实践涉及厂房、机器、装备、建筑物及其结构的可靠性与可维护性的规范与设计，涉及其安装、试运转、运行、维护、调整和更换，涉及其设计、绩效和成本的信息的反馈。 第3章 * 此处添加公司信息 P62图3-2：改进过的控制环 制造过程改进领域（P67）：1、检测程序；2、物料及其移动；3、搬运；4、包装； 有效改进和潜在改进的作用：P67 P64控制过程的种类：1、基本的输入-输出转换过程；2、基本过程输出的测量过程；3、报告过程；4、采取措施的过程。 P68图3-3：服务质量的决定因素 1、人际交往技能；2、知识；3、系统。 P71图3-4石川图，课堂练习2（P73）；答案：P262 第3章 * 此处添加公司信息 控制技术流程（P69-72）： 1、设定目标； 2、行动方案； 3、数据收集： 4、控制图与统计过程控制。 日本管理的特点(P79-80)： 变革管理的障碍：P81；管理恶性循环图： P81； 管理良性循环图：P81； 投资评估关键事项（85）： 1.衡量投资成本和效益最好的依据是什么； 2.公司如何才能处理现金流变动的时间差异； 3.如何将风险分配到各种计算中； 第3章 * 此处添加公司信息 全面生产维护(P88-89)： 1、总效率三个方面； 2、设备引起组织混乱的三种方式： 3、组织通过以下方式来解决问题： 第3章 * 此处添加公司信息 知识点归纳 项目：是指只发生一次、不太可能重复的运营活动。 初期项目计划：是项目必须从事的任务清单，其中包括工作开始、完工顺序、完工时间估计和每项任务所需的资源。 任务层次：意味着一个大型项目可以分解成一系列小型项目。这些小型项目本身也可能进一步分解，直到得到一系列可识别的项目为止。 第4章 项目管理 * 此处添加公司信息 ●项目团队：不是在固定编制基础上执行共同工 作，而是由与顾客需求相关的技能的员工组成，在 从事其他工作之前完成该项目。 ●职能矩阵：设有一位项目经理协调现有职能专家的全部工作。经理负责预算，与职能经理协商指定的结果。职能经理指导员工在规定的预算分配之内达成各项成果。这种体系在协调两个交叉的职能方面可能会有一些问题。 ●项目矩阵：设有项目经理在约定时期内将员工分配到一个项目。项目经理变成为所有项目人员的直线经理，并对他们的工作负责。这个系统解决了控制、沟通和保持全体员工，以项目为关注焦点的问题。然而，所有员工都受雇于项目，各项职能也许不能完全覆盖到其他任务和项目。 第4章 * 此处添加公司信息 平衡矩阵：设有职能经理和项目经理，他们共同负责要完成的工作。职能矩阵和项目矩阵确保在任何时间节点上命令统一，而平衡矩阵允许更加灵活的安排，相应地一个人可以就自己工作的不同方面向不同的经理负责。这是一种理想的解决方案，它实现有效的分配资源和低费用，但是难以协调，沟通也会出问题。这种方案的有效实施，需要专门的管理技术和综合平衡的能力。 工作分解结构(WPS)：检查工作得各个组