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导游资格证考试·考情介绍 考试方式1、笔试采取上机考试方式，考生直接在计算机上随机抽卷答题。机考科目为《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》三科，考试时间共90分钟。三科考试一并进行，均为客观题，题型分判断、单项选择、多项选择三种。考生在答题过程中可以随时切换科目、保存答案，试卷提交后将不能继续答题，90分钟时满自动交卷。 2.面试 室内视频跟讲+考官问题提问 考生通过报名系统抽取面试景点，打印准考证时可以查看抽取的景点名称以及面试的具体地点; 系统随机从山东省5A景区(点)中抽取一个，从报考地的景区(点)抽取一个，共两个景区(点)作为现场导游考试考核景点。 总时长不少于15分钟，其中欢迎词和山东省情的讲解时间约3分钟，5A级景区(视频跟讲)的讲解时间约5分钟，地市景区讲解时间约5分钟，答题时间约3分钟。 现场模拟考试视频参考资料 (山东导游网报名系统 查看) 做导游的好处 考取导游证，首先可以得到一份工作，其次 1、 收入不错（旺季没有时间花钱） 2、工作时间自由（相对弹性工作时间，干半年休半年） 3、没有严格的等级制度 4、工作环境丰富、多变 5、人事斗争相对较少 6、有利于锻炼个人能力 7、 能学会如何作人 8、 见多识广，经历丰富 9、交际面广，朋友众多 10、以后有丰富的回忆 ····························· 理想很丰满， 现实很骨感 1、如果你想减肥，欢迎你当导游。 2、如果你想睡得清醒，欢迎当导游。 3、如果你想承受压力，迎接挑战，欢迎你当导游。 4、如果你想把脸皮练厚，欢迎你当导游。 5 、如果你想当非洲皇后，欢迎你当导游。 6、如果你想获得保险公司赔偿，欢迎你当导游。 7、如果你想永保年青，欢迎当导游 。 8、如果你想重新过一下旧社会的生活，欢迎当导游。 ························································· 导游实务 共9章 第一章：认识导游员 第一节 导游员的历史由来 一、导游员的定义 （掌握）中国定义：导游员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。 美国定义：导游员是指“已拥有职业特许证并受雇于某公司带领游客在当地进行旅游观光活动的工作人员。 ~~~不管中美，都要满足两点~~~ 特别注意的是，课本中提到的“最”······，最早，首次，等字眼，其次要记住一些有重大意义事件的时间，地点，人物，数量，目的等。特别容易出选择题，争取不丟分。 二 ：世界上最早的旅行社及真正意义上的导游员 1841年7月5日，英国人托马斯·库克包租了一列火车，运送了500多人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，团体收费每人1先令，免费提供带火腿的午餐及小吃，还有一个唱赞美歌的乐队跟随，使这次团体旅行非常成功。虽然这次活动并非出于商业目的，但从这次经历中库克发现人们愿意别人为他们安排和组织旅游，可以把这种工作当做一种职业。最终他成为这种职业的开创者。 1845年，库克在英格兰的莱塞特创办了托马斯·库克旅行社。这是世界上第一家商业性旅行社。 1846年，库克亲自带领一个由350人组成的旅游团乘火车和轮船到苏格兰旅行，旅行社为该团每位成员分发旅游活动日程表。这也是世界上已知最早的有商业性导游员陪同的旅游活动。 三:中国“导游”的历史（熟悉） 1923年，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设旅游部。1927年7月，旅游部从该银行独立出来，更名为“中国旅行社”。从此，中国人的旅游活动开始由自己来组织。1923年~1927年间旅行部雇佣的导游员是中国最早的商业性导游员。 新中国导游事业发展的历程，大体分4个阶段。 第二节 导游员分类及其职责 一：导游员分类 按所从事的业务范围划分，分为 出境旅游领队（领队）、 全程陪同导游员（全陪，又分国际入境旅游团队，国内旅游团队）、 地方陪同导游员（地陪）、 景区景点导游员。 二：导游员的职责 基本职责： 1.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观，游览。 2.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。 3.配合和督促有关单位安排游客的交通，食宿等，保护游客的人身和财物安全。 4.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。 5.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见，座谈等活动。 三：出境导游领队职责 1.介绍情况，全程陪同 2.落实旅游合同 3.组织和团结工作 4.协调联络，解决难题 5.维护安全，维护团员利益 四：全程陪同导游员职责 1.实施旅游接待计划 2.联络工作 3