应收账款回收技巧—应收账款回收与客户信用管理之一精要.ppt

应收账款回收和完全销售的重要性 ?信用交易盛行的原因：90%的交易通过信用媒介完成，市场经济的本质是信用经济与交换经济 ?只有100%回收应收账款债权的销售才是真正意义上的完全销售 ?应收账款早期回收的必要性：夜长梦多 收款时的应对要领与技巧之定期拜访 ?确认时间：提前几天，既是商务礼仪的需要，也方便自己做好准备 ?确认金额：避免恶劣印象与无功而返 ?先收后卖 ?坚持到底：诊治客户“推”、“拖”、“拉”、“骗”的绝招 收款时的应对要领与技巧之态度至上 ?表情：表情严肃，开门见山 ?礼节：礼貌周到，态度坚定，但语气需温和 ?表现：不拿到货款，誓不罢休的态度和气势。即使是朋友，也应理智摆中间，交情放两边 收款时的应对要领与技巧之掌握心理（1） ?同情心：擅长诉苦，讲述自身的难处、苦处 ?模仿心：现在只有您没有支付货款，其他顾客都已经按时付款了 ?公正心：产品已经交付，售后服务已经完成，己方业务已经全部履行 收款时的应对要领与技巧之掌握心理（2） 收款时的应对要领与技巧之名正言顺（1） ?确定送达：确保货物是否按时送达、数量是否正确 ?拆包陈列：只有顾客实现销售，他才愿意付款（尤其适用于日用百货） ?事先通知：事先通知顾客准备货款 收款时的应对要领与技巧之名正言顺（2） 处理不良债权的五大技巧之了如指掌 ?对顾客进行调查：只有通过顾客调查了解了顾客的情况之后，方能有针对性地确定已方的应