消费者权益保护法律制度课件精要.pptVIP

一、消费争议的解决途径 （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）提请仲裁机构仲裁 （前提：仲裁协议）； （五）向人民法院提起诉讼。 1、消费者协会的性质： 依法成立的对商品和服务进行社会监督并保护消费者合法权益的社会团体。 （经同级人民政府批准成立，具有社会团体法人资格） 非营利的、公益性！ 2、基本任务： (1)保护消费者合法权益； (2) 社会监督 3、具体职能：（第三十七条）　 （一）提供消费信息和咨询服务； （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； （三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （四）向有关部门反映、查询，提出建议； （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （六）委托具备资格的鉴定人鉴定； （七）支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； （八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 消费公益诉讼制度 《民事诉讼法》第五十五条： 对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼。 《消费者权益保护法》第四十七