维修培训讲义新讲解.ppt

维修培训讲义 　　 　　　　　　 一、分店维修现状 二、分店维修管理要点 三、维修保养 四、分店维修的处理方式 五、维修工程师工作图解 目 录 分 店 维 修 的 现 状 被动维修、无计划 紧急突发事件比较多 不熟悉该从何下手，喜欢“等、靠、要” 自己解决问题的意识和能力不够 不能充分利用好施工单位及供应商的力量 不熟悉公司的管理流程 维修技师更换频率比较快 设备、资料交接混乱 …… 急需要改变这种现状 一、分店维修现状 熟悉维修技师的岗位职责和工作内容； 熟悉施工单位、供应商的保修责任和义务，在平时的维护保养工作中充分利用资源； 建立长期、合理的维修保养制度； 熟悉公司维修管理流程，能够找对人，解决问题； 提高维修技师发现问题和解决问题的能力； 本次培训的目的 二、维修管理要点 1、维修技师应该熟悉“维修技师的岗位职责” 应急维修、维护保养、节能降耗，保证酒店物业设备正常运作。 2、不断加强维修对各类设备的原理的掌握，记录和汇总各类工程问题，总结经验教训； 3、熟悉酒店各系统管路、电路开关、管道阀门的走向和控制部位； 4、分店维修管理制度的落实; 维修技师的责任意识和应该了解知识 二、维修管理要点 客房区域 自用设施 系统（冷水、热水、电梯、消防、监控、强弱电、网络、 话务系统、空调、有线电视、暖气、化粪池） 维保项目的分类 二、维修管理要点 维修技师每日使用《维修技师客房维保表》至少检查保养三间以上的客房，一个月检查完分店所有客房。检查表有专门文件夹归档，以便查阅。 每日对分店设备进行巡查，且在相关设备检查卡上签名，店长每周检查所有设备检查卡，并签名。 日常巡查要求 二、维修管理要点 消防主机 所有配电房 电梯机房 电热水机房 燃气热水系统 空气源热水系统 UPS 灭火器 消火栓箱 应急灯 以下设备均需要在设备明显位置张贴《设备检查卡》 （所有表格下载位置IN网-部门之窗-运营管理部-培训-维修专题培训） 维修技师按照《分店维护保养项目计划》排定分店设备设施的维护保养计划； 打印维修保养时间计划表张贴在维修工作间，随时提醒下次的跟进时间； 严格按照预先制定的计划执行； 保养完成后，在《设备档案》上详细记录； 维护效果的检查和跟进（店长抽查、维修自查）； 设备档案卡建立 二、维修管理要点 以下设备需要建立《设备档案》，维修技师有专门的工作夹对维修资料进行保存。 （所有表格下载位置IN网-部门之窗-运营管理部-培训-维修专题培训） 冷水 电梯 消防 热水 强电 监控 网络、电话 空调 有线电视 暖气 化粪池 若分店是筹建店，分店维修技师要按照《分店维护资料交接清单》与相关供应商做好资料交接，且认真填写相关内容。 当分店有新维修进店，维修与维修之间要按照《分店维护资料交接清单》对分店的维修资料进行交接。 维修资料交接 二、维修管理要点 （所有表格下载位置IN网-部门之窗-运营管理部-培训-维修专题培训） 重要合同项: 1、装修施工单位的保修义务; 2、消防施工单位的保修义务; 3、热水器、电梯、空调、木地板、淋浴房和五金洁具等供应商的维修保养义务； 4、其他分项工程的保修义务：网络、监控、广告等，一般保修期一年，详见合同 各施工单位和供应商的维修保养义务 三、维修保养 维修按处理方式可以分为以下三种： 1、分店自行维修——依靠分店的力量解决一些日常的维修问题； 2、施工单位或供应商保修——保修期内的维修； 3、另外找施工单位维修——保修期外或保修范围外的维修，又分为分店维修、工程维修和大修三类； 分店维修的处理方式 四、分店维修的处理方式 1、发现问题，自己能处理的自己处理，如灯泡更换、花洒软管更换、门碰、隔音条、踢脚线脱落，如果不是普遍问题和集中发生的问题，建议分店维修自行处理，可要求施工单位配备一部分易耗备用材料放在分店 ； 2、分店应该有一定的维修备用材料库存，参考“维修备用材料库存表”，定期进行材料清点，补充库存，分析哪些材料损耗比较大； 3、因产品质量问题，而导致损耗的材料如灯泡、花洒软管等，应把损耗的产品退回给供应商，免费更换新的产品； 4、保修期内的维修要利用好施工单位的力量，但不能完全依赖施工单位，要加强自身动手解决问题的能力。 一、分店自行处理 保修范围内的维修处理方式 1、对于装修、消防以及分项工程，发现问题，处理难度很大的，如水电系统故障、卫生间漏水等，按保修合同电话通知施工单位在规定时间进行维修，并做好记录； 2、非紧急维修，如大面积的踢脚线、隔音条