4精准客源管理2010-OK解析.pptVIP

基盘顾客关系维护由交车日开始 交车日起 7日DC 一个月 6 9 个月 15 18 21 个月 3日 DC 14日 DM 3个月 12个月 24个月 27 30 33 个月 39 42 45 个月 51 54 57 个月 36 个月 48 个月 60 个月 基盘客户管理 客户信息卡 客户资料卡(背面) 二次跟进管理 获得潜客资料 建立客户档案 客户需求分析 拟定销售策略 输入用户档案系统 拟定客户拜访计划 成交？ 邀请客户来展厅 展厅销售管理流程 潜客拓展管理流程 推荐或再购 是 否 更新拜访记录 是 否 二次跟进管理 战败客户 予以扣除 客户级别 重新判定 B级客户 优先跟进 上月残留 客户跟进 基盘客户 跟 进 二次跟进 成 交 率 二次跟进管理 管理项目 负责人 执行细则 表报执行流程说明 二次跟进成 交 率 1、 2、 3、 4、 5、 1. 2. 3、 4、 5、 销售部经理由课堂说明：二次跟进成交率 说明该负责人为？执行细则为何？表报执行流程说明？ 制定并实施改善对策 形成战败报告 战败案例研讨 战败原因分析 收集战败原因 安排流失客户后续跟踪 应对话术智库 潜在客户开发流程 夕会OJT经验分享 战胜报告分享 战胜话术智库 战败管理流程 经销商 月份销售促进失联降级战败记录表 类别 客户 名称 拟购 车型 电话 发生 日期 发生 确