第6章电子商务链分析摘要.pptVIP

第6章 电子商务链分析 本章提出了具有普遍联系和共性特征的电子商务流程框架—电子商务链，进而对框架进行了环点和链条的扩展，并通过案例予以说明。 6.1 电子商务链概念 交易与商务 交易：本质物物交换。“日中为市，致天下之尼，聚天下之债，交易而退，各得其所”，是买卖的通称。 商务：就是商业上的事物。 商业：“专门从事商品流通活动的经济部门，也称专门从事商品交换的经济事务。”商业的产生是人类历史上的重大进步，标志着商品交换发展到了一个新的阶段。 商品流通的特点： 措施商品交换的人或经营组织，既不是生产者，也不是消费者，而是介于生产者与消费者之间专门做买卖的商人或商业组织。 商人或商业组织进行买卖活动的目的，是为了货币的增值，及获得商业利润。 商业买卖活动与小商品生产者的买卖活动方式不同。 交易链与商务链 是将商务和交易活动进行联系与划分，并使之有序化的逻辑链条。他们高度抽象地将商务/交易活动表现为不同的节点，每个节点分别代表一定的经济事务，通过将这些节点有效地串连起来，共同形成了一个商务链或交易链。 图6-1 商务链框架 6.2 电子商务链流程 电子商务链综合框架 六流—信息流、资金流、物流、商流、人员流、信用流。 图6-2 电子商务链 6.3 电子商务链内容 业务模式 战略目标 目标客户 收入和利润来源 核心能力 经营模式— 电子商务的经营模式就是公司以交易为中心将供应链管理SCM、客户关系管理CRM、商务智能BI和内部管理信息系统等有机地联系、整合起来，以经济效益最大化为目的，依托业务模式高效率、低成本进行商品或原材料、半成品等的讲话、采购、存储、保管、销售、配送等一系列活动的总体规划、设计和实施的整体方案。 分析电子商务经营模式的方面有： 交易前分析 交易中分析 交易后分析 商务工具分析 技术模式— 通信系统 计算机硬件系统 计算机软件系统 其他专用系统 解决问题包括： 总体技术结构图 网络和通信系统结构与技术水平 软硬件配置与应用情况 ERP、SCM、CRM等应用情况 安全解决方案和技术 支付技术应用情况 资本模式 资本模式囊括了从资本进入（选择类型、计划筹措）、运行（内部运作与外部运作）到退出（主动退出、被动退出）的整个过程。 类型 风险投资型资本模式 传统投资型电子商务资本模式 电子商务资本模式分析 公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道？ 公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些，其投资运作进入哪个阶段，具有哪些特点？ 如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？ 管理模式 公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？ 公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？ 公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？ 公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？ 公司电子商务网站的服务有效性如何？ 信用模式 企业（用户）遵守的信用规则是什么？ 为了达成用户（企业）的信任，企业（用户）在各环节采取了什么措施？ 企业的信任机制是否有效，如何补救？ 针对客户的欺诈行为，企业如何进行防范，设置了何种特定的机制？ 为了向客户证明自身的可信性，企业采取了哪些措施？ 风险管理模式 企业（用户）遵守的风险管理规则是什么？ 企业在各环节的风险管理计划是什么？ 企业对各环节的风险因素识别？ 企业对付各环节风险的方法是什么？ 企业对整体流程的风险度分析 * * 商品与市场准备 展示 沟通 谈判 签约 支付 配送 售后服务 交易前 交易中 交易后 狭义商务链 广义商务链 商品与市场准备 展示 沟通 谈判 签约 支付 配送 售后服务 交易前 交易中 交易后 狭义商务链 广义商务链 前商务 交易 后商务 信息流 + 信用流 + 人员流 商流 资金流 物流 后商务 交易 交易完成后的咨询、维护、保养等一系列相关活动 售后服务 卖方向买方配送物品或实施服务 配送 买方向卖方按合约支付与交易商品或服务有关的一切费用 支付 交易后 买卖双方或多方就商品交易而正式达成的购销协议、供销合同等，实现商流，这是商务链存在的核心、必需环节 签约 围绕商品的价格、质量、交易方式等为主要内容的双边或多边磋商、洽谈 谈判 交易中 买卖双方或多方就商品价格、质量及优势等信息的交流、咨询等活动 沟通 卖方或买方对其销售商品或所需商品的用途、特性、优势、价格及相关信息的介绍、说明、发布等活动 展示 交易前 为通过交易而获取利润的商品市场外的准备和为交易而进行的调查、熟悉市场交易环境、调整市场交易主体、遵守和监督市场交易规则等活动。 商品与市场准备 前商务 解释 环节 阶段