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关于兰州榆中移动公司提升服务质量的对策研究 摘要 进入21世纪随着中国加入WTO中国信市场的竞争硝烟愈来愈浓。当今经济社会中服务占有重要的地位。无论在传统的服务性行业还是制造业领域人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段。这种针对于服务的变革是时代的需要是自助服务技术的广泛应用是服务外包、业务网络化以及竞争日趋激烈的结果。越来越激烈的竟争迫使企业不能仅依赖于单纯靠生产创造出的价值。今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及其对服务的体验。本文为分公司面对竞争、开拓市场、从提升自身服务质量做起赢得市场竞争方面提供了有力的理论依据和实践指导具有一定的现实意义和借鉴作用。 目录 一、引言..................................................2 二、服务质量概述..........................................2 （一）服务质量的概念......................................3 （二）服务质量的评价方法..................................3 （三）目标顾客............................................3 （四）连贯性...................................