第二章 景区接待服务详解.pptVIP

第二章 旅游景区接待服务 主要内容 售票服务-准备工作 一、售票服务工作流程 (一)售票前准备工作 (1)参加班前会，按规定着装，佩戴工作牌，仪容整齐，化妆得体。 比如：不佩戴手镯、饰环、戒指等首饰。 不吃生葱、大蒜等异味食品。 (2)查看票房门窗、保险柜、验钞机、话筒等设备是否正常。 (3)搞好票房内及售票窗外的清洁卫生工作。 (4)若当日由于特殊原因票价有变，应及时挂出价格牌及变动原因说明。 (5)根据前日票房门票的结余数量及当日游客的预测量填写《门票申领表》，到财务部票库领取当日所需的各种门票，票种、数量点清无误后领出门票。 (6)根据需要到财务部兑换钱币，保证每日所需的零钞。 售票服务-售票 (1)客人走近窗口，售票员向客人礼貌问候“欢迎光临”，并向客人询问需要购买的票数。 (2)售票员根据《门票价格及优惠办法》向客人出售门票，主动向客人解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。 (3)售票结束时，售票员向客人说“谢谢”或“欢迎下次光临”等用语。 售票服务-售票 (4)向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的团园时间及景区内仍有的主要活动。 (5)游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员根据实际情况办理，并填写《退票通知单》，以便清点时核对。 (6)根据游客需要，实事求是地为客人开具售票发票。 (7)交接班认真核对票、款数量，核对门票编号。