第七章旅行社计调业务要点.pptVIP

案例2： 由陕西某旅行社组团的22人前往四川九寨沟、黄龙六日游。四川某旅行社做地接工作，但该团于10月4日早7：05到达程度火车站时，无人接团。全陪打电话给地接社，15分钟后，来了两位工作人员，但没有车，于是决定打底送客人先去饭店吃早餐，费用有地接社承担。由于人多，下车后，两位工作人员挨个付车费，忙乱中，忽略了走在前面的车，导致司机与客人发生争吵，全陪出面调解，并付了车费，但司机仍出言不逊。为次，客人十分生气，气氛紧张，工作人员再次上千调解。至于漏接原因，地接社称组团社传真有误，而组团社则认为地接社对传人理解有误。 案例： 2007年7月，北京的6位游客参加了某旅行社组织的“北京——厦门——武夷山——福州六日游”，费用不低，但接待质量却让人遗憾。旅行团一行下午到达厦门，大家本来肚子很饿，但晚餐却淡而无味，令人难以下咽，无奈大家值得自己出去吃大排档。第二天到鼓浪屿游览，事前已经订好了晚上7点乘飞机去武夷山，但下午5点导游才带大家到餐厅吃饭，且等了很久才上菜，还先上青菜，好菜放在后头，等到菜刚上齐，导游又催着赶飞机，大家只好匆匆吃一点儿完事。武夷山的导游是新手，对景点情况不熟悉，几乎不做任何讲解，还漏游了许多景点，而且武夷山每个峰都很高，爬上去很不容易，再加上导游对业务不熟，又使游客跑了许多冤枉路。从武夷山到福州，本应乘旅游列