第七章知识管理导入计划书要点.docVIP

■ 前言 企业在规划如何导入知识管理前，必须先了解知识可以带来的价值。数据经过处理、分析后，可以变成有用的信息；信息经过审核、分类后，可以变成有价的知识；而知识经过行动、验证后，便可以协助企业变成智能型企业，创造利润、降低成本、提高竞争力，产生有形与无形的价值。 【知识】是指能协助个人、企业或团体创造智能与价值的有用信息。 知识可分成内隐知识(Tacit Knowledge)与外显知识(Explicit Knowledge)。所谓内隐知识，系指包括企业、经营者或员工的经验、技术、文化、习惯等。外显知识，则包括一切以文件、手册、报告、程序、图片、声音、影像等方式呈现的知识，不论是传统的书面文件，或电子化后的档案。 企业除了要妥善管理知识、创造知识的价值外，也必须让企业变成智能型的企业。知识(Knowledge)与智能(Intelligence)的分别是：知识是将许多有用的数据，经过处理、分析、审核、分类后所产生，而智能则是知识经过行动、验证后，产生有价值的结果或效益。因此，企业不仅需要知识管理，更应朝向如何让企业变得更有智慧。 【知识管理】是指能协助企业组织或个人(People)，透过信息技术(Technology)，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程(Process)。 企业要成功导入知识管理，需要掌握几个关键因素： 如何建立将内隐知识转换为外