导游带团技巧课件解析.ppt

第五章 导游带团技能 学 习 目 标： 本章着重就导游人员带团技能进行学习，通过学习和实训，学生能有效针对游客团队和个体的特征，进行文化定位，有效控制旅游进程，合理引导审美和开展促销，结合对游客心理的把握，与其进行良好沟通，提供个性化服务，能与导游服务团队成员有效协调。 主 要 内 容 第一节 导游带团组织技能 第二节 导游带团交际技能 第三节 导游带团协作技能 案例导入 王佳是一名有着5年导游工作经历的老导游了，以她丰富的知识底蕴、热情的服务态度和娴熟的带团技能，博得了游客的好评，吸引了不少旅游回头客，成为所在旅行社的服务品牌，不少刚入社的新导游纷纷向王佳请教带团经验。王佳半开玩笑式的说：“我的经验就是让自己成为团队的核心‘领导’”…… 第一节 导游带团组织技能 一、导游带团的特点和文化定位 （一）导游带团的特点 1、工作环境的流动性 2、与游客接触的短暂性 3、服务工作的主动性 4、带团服务工作的艺术性 第一节 导游带团组织技能 一、导游带团的特点和文化定位 （二）导游带团文化定位 1、带团理念 第一节 导游带团组织技能 一、导游带团的特点和文化定位 （二）导游带团文化定位 2、带团风格 ◎ 服务型风格导游 ◎ 轻松型风格导游 ◎ 文化型风格导游 第一节 导游带团组织技能 一、导游带团的特点和文化定位 （二）导游带团文化定位 3、游览主题 导游人员还应针对旅游活动进行游览主题确定。有经验的导游人员，会在接团准备时结合游客特征进行旅游活动主题的确定，使整个旅游给游客带来文化鲜明的享受，根据确立的主题进行导游讲解底稿的设计，使景点的讲解侧面倒向确立主题，游览有文化的凝聚点更容易给游客留下深刻的印象。 模拟实训项目 一老年团队来自山东，在湖南旅游计划是“张家界游览三天，长沙—韶山两天”，设想自己是这个团队的张家界地接导游，或长沙—韶山地接导游，为自己设计一个带团风格，包括游览主题。 案例再现 王佳带团的经验是作旅游团的“领导”，这个答案令她的同事很费解，实质上，导游人员就是旅游活动的组织领导者，掌握旅游团队游览安排的主动权，有助于全面有效的控制旅游活动。 第一节 导游带团组织技能 二、有效控制旅游活动 （一）有效控制旅游整体进程 1、先张后弛 2、先远后近 3、先高后低 第一节 导游带团组织技能 二、有效控制旅游活动 （二） 内容搭配的艺术处理 第一节 导游带团组织技能 二、有效控制旅游活动 （二） 内容搭配的艺术处理 第一节 导游带团组织技能 二、有效控制旅游活动 （二） 内容搭配的艺术处理 案 例 一个炎热的夏天, 导游员在上海带领着一群兴致勃勃的游客参观游览龙华古寺, 在宝塔下他滔滔不绝地讲解着。 开始时, 游客们津津有味地听着, 10分钟后, 游客走掉三分之一, 15分钟后, 游客又走掉一半, 当他讲解 20 分钟后, 身旁的游客寥寥无几, 这时, 有几位游客在一旁的遮阳处大声叫喊起来：“导游, 差不多了, 有人要中暑了。” 第一节 导游带团组织技能 二、有效控制旅游活动 （三）有效控制服务讲解 模拟实训项目 4月1日12点30分团队飞机抵达大连，游览两天，主要游览景点有旅顺日俄监狱旧址、旅顺军港、旅顺口区狮虎园（旅顺距大连市中心1小时车程）、星海广场、圣亚极地世界（自选景点）、贝壳博物馆（自选景点）、俄罗斯风情一条街、大连老虎滩海洋公园、由大连港客运站搭乘4月3日凌晨1点游轮去往威海。 根据旅行社下达的旅游计划和相关信息，设计一个合理的游程方案，包括景点参观路线、食宿地点和时间。 第一节 导游带团组织技能 三、积极引导旅游审美 第一节 导游带团组织技能 三、积极引导旅游审美 形状美 颜色美 意境美 2、动物美 3、植物美 第一节 导游带团组织技能 三、积极引导旅游审美 第一节 导游带团组织技能 三、积极引导旅游审美 1、书法艺术审美 2、中国绘画艺术审美 第一节 导游带团组织技能 三、积极引导旅游审美 4、灵活运用观赏的方法 （1）动态与静态观赏 （2）保持适当的观赏距离 （3）选择合理的观赏角度 （4）把握准确的观赏时间 （5）调整适宜的观赏节奏 模拟实训项目 以本地旅游资源为对象，撰写一篇以引导审美为主的导游讲解底稿。 第一节 导游带团组织技能 四、正确开展促销