态度综述概述.docVIP

【态度概述】 ◆态度的本质和维度 态度可以被定义为一个稳定持久的、以特定方式来感受事物和做出行为的倾向。 态度有三个方面的特征。首先，态度是稳定的，除非发生了什么事情导致态度的改变。第二，态度可以落在非常赞成倒非常不赞成的连续体中的任何一点。第三，态度直接针对某个事物，是指一个人对这个事物的情感和信念。 态度可以被分为三个基本成分：情绪、信息和行为。情绪成分是指个体对于一个事物的情感——正性的、中性的或者负性的。【情绪劳动力（emotional labor）表示要求工作中的人超越他们的生理和精神上的影响来工作；这种情绪劳动力从消耗和压力的角度来看也会造成损伤。】信息成分包括个体对于某个事物的信念和信息。无论这种信息从经验上讲是否是真实的或者正确的，都不会造成任何差别。行为成分是指一个人以一种特定方式对某个事物采取行动的倾向性。态度的三种成分中，只有行为成分能够被直接观察到。情感（情绪成分）或者信念（信息成分）。这两种成分只能靠推断。 与工作相关的态度形成的前提：PA/NA。——态度的环境决定因子得到了最大的关注。正性情感（PA）和负性情感（NA）的倾向性是形成对工作的态度的重要前提。NA反映体验负性情绪状态的一种人格倾向；那些有高NA的人易于神经质、紧张、焦虑、担忧、不安和哀伤。因此，那些有高NA的人更可能体验负性的情感状态——他们更可能对自己、对别人、对周围的世界持一种负性的态度