第8章旅游景区游客管理精要.pptVIP

主要内容 学习目标 了解游客行为特征及分析要素； 掌握游客管理方法和理论； 熟悉如何引导游客的行为和如何调节游客与其他群体的关系。 第一节 旅游景区内游客行为分析 一、景区内游客活动的时空特征 （一）景区游客流的时间特征 （二）景区游客流的空间特征 （一）景区游客流的时间特征 1．景区游客流的日变化特征 在一天之中，景区游客流的强度也是不均衡的，表现出明显的时段性。高峰时段会形成游客排队等待，低谷时段则游客稀疏。 2．景区游客流的周变化特征 旅游景区游客流的周变化主要表现在两个方面：一个是周内变化，一个是周际变化。周内变化主要表现为工作日—周末的周期变化；周际变化的规律性主要受节假日的影响，特别是旅游“黄金周”的影响最为显著。 （一）景区游客流的时间特征 3．景区游客流的月变化特征 景区游客流的月变化反映了景区游客流的周期性波动，这种波动客观地表现了景区游客流分布的季节性。 4．景区游客流的年变化特征 景区游客流的年度变化与产品功能存在直接的关联性。一般而言，景区的游客流呈逐年增长趋势，但时间分布波动性较大。景区所处生命周期阶段不同，游客流的表现也有所差异，除衰退期外，处于导入期、成长期、成熟期的景区，游客流一般都呈逐年上升趋势。 （二）景区游客流的空间特征 一般而言，景区都有一个或多个出入口，进入景区后，游客在导