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精益营销 —丰田案例学习 丰田公司简介 丰田销售与服务流程 丰田推销第一线 丰田启示 丰田公司简介 丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。在現今，丰田是全世界第三大汽车制造及销售厂商，每年制造超过五百五十万辆汽车。 在1930年，丰田公司的前身创始人丰田佐吉去世时就留下了丰田的承诺： 丰田营销理念 顾客第一， 经销商第二， 厂家第三。 顾客第一 “公司的中心任务是创造和抓住顾客” “营销的任务是向顾客提供优质提供物和保证让顾客满意” “没有顾客的存在，公司的财产就没有什么价值”。 为顾客服务，是因为我们依靠顾客，是因为顾客给了我们为其服务的机会而给了我们生存的机会。 顾客是上帝，是因为顾客给予了我们全部存在的意义。 经销商第二 “我们就是要把经销商的利益放在我们企业利益之前，经销商是企业的衣食父母，只有他们能够挣到钱，才会为顾客提供最优质的服务，才能真正做到客户第一。” “丰田在开销售年会的时候，我们所有的企业领导都站在会场大门两侧，欢迎每一位经销商的到来，只有他们都落座以后，企业领导才会进入会场。我们是要让经销商们感到他们对于企业的重要性，同样的他们会把这种精神带回去，以同样的热情去迎接每一位顾客的到来。” 厂家第三 丰田 厂家第三 JAC 企业利益高于一切 企业利益源于顾客利益 精益营销 1、精益营销之自动化  俗话说：“马壮车好不如方向对”，这句话的典故来自春秋战国时期，有位夫子备了很多物品，欲前往南方楚国，便向路人问路，路人答：“此路非往楚国。”夫子说：“我的马很壮，没关系。”路人又再强调这不是去楚国的方向，夫子依然固执的说：“我的车很坚固。”路人只好叹息的说：“这不是往楚国的方向啊！”方向错误，再怎么努力都枉然。  仔细想想做这项工作的重点是什么，希望藉此得到什么结果，这样做之后是不是真的能得到想要的结果，与你的主管及上下游流程的同事一同讨论，再决定整个方向及流程。 小箴言：光是忙碌是不够的。问题在于：我们到底在忙些什么？----美国自然主义作家亨利?大卫?梭罗（Henry David Thoreau） 　　 工作标准化作用和目的 业务管理水平的储备，提高工作效率 避免工作失误，意外情况发生 是持续改进、工作创新及员工成长的基础 作为对员工授权的工具 工作标准化实施要点 操作者亲自编制标准作业表 标准作业表正式实施之前，应验证评估 定期修改，使其完美 标准作业表应张贴，便于稽核 标准作业表目视化作用： 工作人员遵守标准作业表顺序的准则 业务经理检查工作人员遵守标准作业依据 上级管理人员能够判断现场管理人员的能力 制定标准的要求 目标指向 原因和结果 准确，避免抽象 数量化、具体化 可操作，不要不切实际 作业要领书：标准作业顺序中各项工作的重点 工作指导书：各项工作中的细节和管理办法 关怀顾客七步曲：从预约到维修后服务追踪 第一步：预约 第二步：接待 第三步：写下修理需求 第四步：督促工作进程 第五步：交车前的最后检查 第六步：交车时向顾客作工作说明 第七步：服务追踪 标准化是持续改进与工作创新的基础，是对员工授权、激励员工成长的手段，而不是强加于员工身上的一项管理工具 3、目视管理 定义：是指用于工作场所，让人们一眼即可看出应该做什么，以及是否有异于标准的情况发生的任何沟通机制。是指所有种类的实时信息显示设计，以确保作业与流程的快速且正确执行。如：看板、各类目视化制度、文件、视觉信号系统等。 目视管理的作用与目的 使问题无处可藏 改进创造价值的流程 支援员工，使他们有最佳机会把工作做好 目视管理的种类 5S A3格式报告 看板 目视化制度、标准规范等 计算机、信息技术系统 运用目视管理注意事项 使用简单的视觉指示，以帮助员工立即确定他们是否处于标准下，抑或状况是否发生变异 避免因计算机屏幕而使员工的注意力从工作场所移开 尽可能把报告缩减为一页，即使是最重要的财务决策报告 5S是通过现场现物的规范 ——明确：”场所、方法、标识”三要素 ——确定：”定点、定容、定量“三原则 ——构筑：”整洁、有序、明了”的工作场所 养成革除马虎之心，认真对待每一件小事，严格按规定去做的良好习惯。 整理、整顿、清洁、清扫、素养 素养：对于规定的事，大家都要认真地遵守执行 ——严守标准，强调团队精神 ——养成良好的5S习惯 素养目的： ——遵守规定 ——营造团队精神 ——创