XX单位维保方案(new)详解.docVIP

目 录 第一部分 公司简介 3 第1章 公司简介 3 第二部分 客户要求及分析 5 第2章 客户要求 5 第3章 客户情况分析 5 第三部分 服务体系 8 第4章 美和的服务简介 8 1、专业的团队 8 2、专线支持 8 3、专用的备件运作体系 8 4、专家团队 8 第5章 针对本项目的服务方案 9 1、具体服务细则 9 2、服务承诺 10 3、专用的维保管理平台 13 4、客户信息安全解决方案 13 第6章 针对本项目的服务管理 14 1、服务质量管理 14 2、客户关系管理 15 3、服务事件管理 15 4、人力资源管理 15 5、升级管理 16 第7章 针对本项目的服务流程 16 1、服务流程 16 2、上门服务规范 18 第四部分 我们的优势 21 第8章 我们的优势 21 1、企业优势 21 2、针对XXXXXX单位我们的优势 22 第五部分 成功案例 23 1.XXXX园区网络维护 23 2.XXXX集团 25 3.XXXXXX局 27 第六部分 项目报价 29 第七部分 附表 30 1、附表1 巡检报告 30 2、附表2 服务登记表 31 3、附表3 交行设备巡检记录表 31 4、附表4 设备档案表 32 5、附表5 电话故障受理单 32 第八部分 公司资质 33  第一部分 公司简介 第1章 公司简介 我们的公司电子科技有限公司是一家从事信息科技产品推广、销售与服务的IT企业。公司成立于2001年，经过年多的发展，从最初单一的分销业务，已经发展成为经营多种国内外品牌信息科技产品，拥有大客户服务、超级零售和产品分销三大业务模块，客户覆盖整个西北地区，深入IT经销商、政府、教育、军队、制造、零售等行业的优秀IT企业。网络集成、网络应用、网络服务项目。专业从事企事业IT信息化建设,IT外包服务,商业网站的建设、开发以及培训。业务内容涉及应用软件定制及销售、提供整体解决方案、IT咨询等各方面。众多的人才 公司以 “专业IT运维外包服务”为理念，在管理体系、内部培训、企业文化建设方面做了一系列工作，以“专业、职业、敬业”为标准打造了一批IT服务工程师，公司的工程师都已经通过IBM、Lenovo、CISCO、microsoft等相关认证。联手，提供完整公司在售后服务与产品销售方面与、、联想等公司一直保持着紧密的合作，是神州数码地区的重要合作伙伴，主要提供PC 服务器、UNIX 服务器、存储设备、和网络设备的硬件进行维保服务。?? 通过先进管理理念引入，制定了一系列适用于大、中、小型企业的 IT运维解决方案，使“服务”的品牌也在IT外包行业日渐崛起，尤其是“一站式服务”的解决方案和服务的及时性，更是深得客户好评。? 客户已经涵盖多个行业如：PC机、网络，新增加设备配合安装，病毒防护、批量系统软件及应用软件配合安装升级、灾难快速恢复机制，硬件故障处理和升级等，保障网络设备日常使用； 2、须固定一名工程师在分行技术部； 3、柜台业务设备故障、或网点严重网络故障，要求及时响应，2小时内到场解决，一般性故障当日解决； 4、定期进行巡检（每季度一次），提供巡检报告； 5、每月对当月维护情况进行统计分析，提供月报。 第3章 客户情况分析 XXXXXX单位西安市的网点共计XX个，根据网点的地域分布情况我们大体划分为6个大区：城中区、城东区、城南区、城西区、城北区、高新区。每个大区包含网点如下： 城中区 XX网点、XX网点 。。。。。。。。。。。 …… …… 城东区 XX网点、XX网点 。。。。。。。。。。。 …… …… 城南区 XX网点、XX网点 。。。。。。。。。。。 …… …… 城西区 XX网点、XX网点 。。。。。。。。。。。 …… …… 城北区 XX网点、XX网点 。。。。。。。。。。。 …… …… 高新区 XX网点、XX网点 。。。。。。。。。。。 …… …… 经过我们统计 XXXXXX单位大多数办公使用电脑为Lenovo Thinkcentre 4250D计算机及HP Compaq DC5800 计算机，还有少数早期购买的Thinkcentre M系列的电脑，服务器则主要以IBMX3650和IBMX3850为主，办公打印机为HP 1505，各网点所用交换机多为华为3C 8口或16口，路由器多为思科的2811。在这一方面我们对这些机器拥有很深的了解，在操作与维护方面更加得心应手。 我们的服务网点： 城东：XXXX地址 城南：XXXX地址 城西：XXXX地址 城西：XXXX地址 城北：规划中 根据客户的要求和划分好的区域我们做出相应的人员安排 公司派1名工程师常驻分行技术部并服从交行相关人员的安排及时收集各种故障及要求信息 公司常备计算机工程师、网络工程师、服务器工程师、打印机工程师各数名，配合常驻交行技术部的