培训与开发事例(精品).pptVIP

第三部分 培训与开发事例 一、培训必要性分析 1、直线管理对下属的评估 工作要求 实际程度 培训需求 知识 技能 态度 2、客户评估表 问题 选择 1、与其他公司的业务员比 ，我们的业务员 差 一般 好 甚好 2、我们的业务员在礼仪方面 差 一般 好 甚好 3、我们的业务员对业务的熟悉程度 差 一般 好 甚好 4、我们业务员在拜访前的准备 差 一般 好 甚好 5、我们业务员的工作态度 差 一般 好 甚好 6、我们业务员的敬业精神 差 一般 好 甚好 7、我们业务员的售后服务 差 一般 好 甚好 8、我们业务员的表达能力 差 一般 好 甚好 9、我们业务员的相互协调 差 一般 好 甚好 10、我们业务员的信誉 差 一般 好 甚好 11、我们业务员的沟通技巧 差 一般 好 甚好 12、对我们业务员的总体评价 差 一般 好 甚好 3、业绩考核分析(例一、二) 成绩 产 接 评价因素 品 近 知 顾 识 客 二、企业培训目标 1、提高工作场所的生产力 2、扩展员工的技术范围 3、发展员工应付科技创新的能力 4、回应产品变革 5、发展新科技 6、提高员工士气 7、提高管理人员行政能力 8、发展从事国际通讯和业务的人员 9、改善工作的职业安全和卫生 10、稳定劳动关系 11、弥补因科技创新而造成员工的调迁 12、善用女员工和年长的员工 第四部分 管理人员的发展 一、管理人员的培训目标 1、能掌握基本事实（认知能力） 2、具备有关的专业知识 3、对事物能持续保持有敏感的情感 4、具备解决问题和作出决策的技巧 5、具备社交能力 6、情绪稳定 7、有预警能力 8、有创意 9、思考敏锐 10、良好的学习习惯和技巧 11、有自我认知能力 二、管理人员发展方法 1、非正式的发展 — 在职发展 放手让管理人员自己去处理事务，在实践中积累经验，发挥领导才能 2、替补培训 — 实地研习 在实际工作中，了解上级的职责，熟悉相关的工作，在上级不在时接替上级的工作。 3、工作轮换 有计划地使管理人员轮流担任不同的管理职务，让他们掌握管理原则，广泛认识不同部门和整个企业的整体运作和协调。 4、决策培训 学习决策 程序，包括界定问题、提出假设、收集数据、制定方案、评估测定结果、选择方案等。 5、管理竞赛 模拟企业经营，以培训管理人员有效处理日常工作的能力。 6、角色扮演 通过扮演个案角色，感受角色内涵，学习应变技巧。 7、敏感性训练 培训管理人员的敏感度，学习了解自己、上司、下属、同事的情感、态度和需要，亲自体验相互影响。 8、行动学习 管理