足道营运管理手册(全面)：.doc

杭州海外海足浴部 营运管理手册编号: XGM-GL-HR-002 版号：A/0 页码：第  PAGE 93 页 共  NUMPAGES 93 页 美林休闲发展有限公司管理体系文件 海外海足浴部 营运管理手册 店面管理分册 【黄金管理顾问团队荣誉出品】  员工行为规范 3 服务提供流程规定6 接待操作规范——保安员10 接待操作规范——迎宾12 接待操作规范——前台17 接待操作规范——服务员22 接待操作规范——清洁工27 接待操作规范——收银员30 操作规范——足疗33 操作规范——推拿37 操作规范——悬灸41 操作规范——技师排钟44 操作规范——顾客投诉处理47 服务稽核流程规定50 设施、设备和用具卫生/摆放标准55 顾客遗失物品管理制度62 仓库管理制度65 宿舍管理制度68 例会流程规定72 交接班流程规定74 接听电话流程规定77 附表80 目录  员工行为规范 编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人 员工行为规范 目的 规范各服务岗位人员的行为规范，树立良好的企业形象。 适用范围 适用于店面各岗位人员工作期间所