梓航化妆品公司专卖店管理手册：.docVIP

??????? 梓航化妆品公司专卖店管理手册管理有别于领导，管理讲求组织化、制作度、明确化、数字化，才能效率化。管理切忌感情用事，一切按制度规定办理。作为管理者，最主要的不是以威严服人，而是应当用气氛来感染对方，使其和自己产生共识，这样管理者的威严也在不知不觉中确立起来。 ??????? 如果将管理者喻为船长，那么部属就是船员，当船长做了明确的的目标指示，船员便会清楚自己目前所应该做的工作，那船才能正常行驶，提早并顺利到达目的地。 ???????? 如果能够掌握“感情的领导、理性的管理”，并且善用PDCA原理，必能当好领导做好专卖店的管理，PLAN（计划）→DO（执行）→CHECK（检核）→ACTION（行动）。 一、及说明? ?（）分工 ??1、店长：综合管理与应对 ???????? ??????????店长不在时行使店长职能，负责全店的综合管理与应对 ?? ?2、副店长： ?????????????? ????店长在岗时只负责后店的全面管理与应对 3、收银员：收银、存款、当班销售台帐、店面形象整理 4、导购员：销售、顾客接待、店面形象整理 5、美容师：后店客户的接待与服务 ??? 备注：导购员和美容师在人手短缺时需互助行使相应的职能。这需要培训时接受同样的职能及技能培训。 ?（）说明 ??? 1、以上结构按单班设定 ??? 2、单班定员为4人 ?? ??????3、店