2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题目1：.doc

消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假 币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A、2 B、3 C、5 D、10 定活两便储蓄存款存期超过一年(含)的，无论存期多长，一律按（）计息。 A、支取日活期利率 B、支取日同档次整存整取利率打六折 C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D、支取日定期整存整取一年期存款利率 英国金融行为监管局的唯一战略目标是（）。 A、保护和强化公众对英国金融体系的信心 B、保护和强化英国金融体系的诚信 C、确保对金融消费者正当利益的保护 D、促进金融服务市场的有效性和选择多样性 改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。 A、工作准则 B、最高目标 C、工作纲领 D、工作目标 在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。 A、抵押担保 B、质押担保 C、抵押存单 D、抵押保险 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。 A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一 按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。 A、境内与境外个人外汇业务 B、经常项目与资本项目个人外汇业务 C、经常项目和转移支付个人外汇业务 D、转移支付和资本项目个人外汇业务 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。 A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日 （）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。 A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出 B、中国银监会成立消费者保护局 C、中国银行业协会成立消费者保护委员会 D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门 银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（）。 A、规避客户投诉 B、减轻自身责任 C、主动化解矛盾 D、销售更多产品 开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）。 A、保管箱业务 B、安全保卫设施 C、监控设施 D、贵金属鉴定设备 汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具（）。 A、正式函件及原信、电汇回单 B、本人身份证件及原信、电汇回单 C、正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单 D、正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单 消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。 A、25% B、50% C、75% D、100% 银行产品与服务的价格应接受（）监督。 A、顾客 B、社会 C、政府 D、监管部门 由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是（）。 A、个人财务管理服务 B、专家顾问咨询服务 C、私人银行增值服务 D、私人理财顾问服务 当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行( )，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。 A、开箱处理；追偿 B、破箱处理；追偿 C、公开拍卖；追偿 D、破箱处理；投诉 2001年6月，中国台湾通过了( )，这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是（）的重要举措。 A、“金融消费者保护法”；“三次金改” B、“金融消费者保护法”；“二次金改” C、“银行消费者保护法”；“二次金改” D、“银行消费者保护法”；“三次金改” 汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。 A、恪守信用 B、履约付款 C、谁的钱进谁的账，由谁支配 D、银行不垫款 E、客户不垫款 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。 A、一级 B、二级 C、三级 D、四级 （）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。 A、当年新开业 B、开业2年以内 C、开业3年以内 D、开业5年以内 “服务收费