危机信息整合沟通模式的研究.pdfVIP

摘 要 构建基于公众需求的危机信息整合沟通模式对于提高危机信息发布的科学 性、准确性和有效性具有重要意义。 本文通过对国内外公共危机事件应急信息沟通管理现状分析的基础上，分 析凝练出危机信息的整合沟通管理模式；根据公众对危机信息的需求差异，构 建了危机状态下公众的信息需求矩阵；利用模糊判别方法，构建危机信息释放 的预警与触发模型；在此基础上，以电视、手机短信、互联网等媒介为典型信 息传播渠道，构建危机事件应急信息发布的整合优化模型；并提出构建危机信 息管理的整合沟通机制的对策建议。 本文的主要内容与观点如下： (1)危机信息发稚的预警与触发模型。危机事件发生后，有效的危机信息 预臀与发佰触发机制能实现对危机信息的及时监测，以及在出现危机端倪时启 动预警管理。基于危机信息的管理流程，本文构建了涵盖预警信息收集、预警 信息分析和预警决策三个模块的危机信息管理体系。从危机事件产生的社会影 I响角度，对危机事件的预警状态进行分级并建立预警模型。 (2)危机信息管理的整合沟通机制研究。危机信息的整合传播是以追求传 播效果最大化为目标，基于危机信息的受众差异，采取有效的传播手段，通过 合理的传播渠道，形成信息系统化、集约性、多层次、快反馈的传播模式，达 到快速、高效传播，提升政府的危机应对能力，缓解因信息缺失导致的公众恐 慌情绪。本文从危机信息预警监测管理机制，危机信息的发布决策管理机制， 危机信息沟通效果的评估管理机制，危机信息的新闻发布制度等方面构建危机 信息管理的整合沟通机制。 本文的研究结论与成果的理论与实践意义主要体现在：促进应急信息的及 时传递，降低因信息延迟或缺失造成的人员财产损失；还将有助于实现应急信 息传递的精确性，即把特定的信息传递到需要该信息的群体，减少并对非关联 人群的不必要影响；降低应急信息的释放成本，减少对媒介渠道资源的无效率 占用；提高政府应急信息发布的决策科学性，构建情景一应对式的应急信息决 策模式。 关键词：危机管理危机信息整合沟通危机沟通 Abstract affectthe oncdses’The releasemodels Crisisinformation publicperception shouldavoidthe effectonthe duetotheincorrect government negative public isreleasedand whilethecrisisinformation correctly‘ informationreleasemodels timely basedonthe informationmodel Itis buildan crisis public verynecessa吖tointegrated effectand ofthecrisisrelease‘ can the need，which efficiency significantlyimprove informationcommunicationof Basedonthe of