DMS用户操作手册服务管理客户提醒.doc

服务管理操作手册 客户提醒 2 定期保养提醒 2 3DC提醒 11 3DC提醒结果查询 14 流失客户提醒 17 生日提醒 20 生日提醒结果查询 22 维修协议公司设置 24 工时备件关联设置 29 精品设置 32 估计单模板设置 36 定期保养套餐看板 39 维修服务活动设置 41 专营店级别查询 44 保险提醒 45 保险提醒结果查询 48 定期保养提醒结果查询 50 年检提醒 52 客户提醒 定期保养提醒 菜单路径:服务管理----客户提醒----定期保养提醒 菜单路径截图： 逻辑关联： 前提菜单: 影响的菜单: 功能说明： DM函:查询,打印DM函清单,打印DM函提醒单,查看派工单信息,查看历史维修记录 电话提醒:查询,打印电话提醒清单,修改预约结果并填加预约结果备注,查卡历史维修记录 易损件提醒: 页面信息说明： 对话框: 框1：阐述清楚具体的约束规则 框2：阐述清楚具体的约束规则 操作次序： 查询DM函:首先选择,然后点击,弹出以下界面: 在查询过滤条件中输入数据或者进行选择 注意事项：选择查询方式为为[提醒日期]：为预计回厂时间在提醒开始日期+30天----提醒结束日期+30天范围内所有提醒未回厂或者未提醒回厂的客户，不包括提醒不回厂和提醒已回厂的客户。 选择查询方式为[预计来店日期]：为预计回厂时间在提醒开始日期----提醒结束日期范围内所有提醒未回厂或者未提醒回厂的客户，不包括提醒不回厂和提醒已回厂的可户。 操作结果验证: 打印DM函清单: 首先选择,然后点击。即可打印 注意事项： 操作结果验证: 打印DM函提醒单: 首先选择,然后点击可查看打印预览界面，然后选择所要打印的客户，在“打印DM+”列中打上“√”再点击即可完成打印 注意事项： 可打印多张DM提醒单 操作结果验证: 查看派工单信息: 注意事项： 操作结果验证: 查看历史维修记录: 首先选择,选择所有查看的客户信息的历史维修记录，然后点击，弹出类似以下界面 注意事项：只可以查看不可以修改。 操作结果验证: 查看派工单信息：首先选择,在“客户姓名，车牌号，车型“此三列下的数据中，选择所要查看的客户资料的数据，并双击，即可弹出。该客户的派工单明细信息。 注意事项：只可以查看，不可以修改。 操作结果验证: 查询电话提醒：首先选择点击,弹出以下界面: 注意事项：当查询日期方式选择[提醒日期]：指预计回厂时间在提醒开始日期-7天------提醒结束日期+7天范围内所有提醒未回厂或者未提醒回厂的客户，不包括提醒不回厂和提醒已回厂的客户。 操作结果验证: 打印电话提醒清单：首先选择，点击即可打印电话提醒清单 注意事项： 操作结果验证: 修改预约结果并填加预约结果备注：首先选择，选择所要选择修改的客户，在如下列中点击或者输入数据，之后点击完成修改。 注意事项：由于可以反复修改，注意每次操作的时候不要误点预约结果并保存。 操作结果验证: 查卡历史维修记录: 首先选择，点击弹出以下界面 注意事项：只可查询不可修改。 操作结果验证: 查询易损件提醒：首先选择， 点击,弹出以下界面: 注意事项：查询日期方式选择[提醒日期]：时间在提醒开始日期—7天----提醒结束日期+7天范围内的所有需要更换的易损件。 查询日期方式选择[预计来店日期]：时间在提醒开始日期----提醒结束日期内所有需要更换的易损件。 操作结果验证: 修改易损件提醒记录以及不更换原因：首先选择，在如下界面中选择更换记录（用“○”和“×”表示）并可以输入“本次提醒+”备注。 注意事项：必须先添写易损件更换记录才可以输入“本西提醒+”备注 操作结果验证: 查看历史维修记录：首先选择，选择一条记录，然后点击可以弹出以下界面： 注意事项： 操作结果验证: 查看派工单信息：首先选择,在“客户姓名，电话号码，车牌号，车型“此四列下的数据中，选择所要查看的客户资料的数据，并双击，即可弹出。该客户的派工单明细信息。 注意事项：只可以查看，不可以修改。 操作结果验证: 3DC提醒 菜单路径:服务管理----客户提醒----3DC提醒 菜单路径截图： 逻辑关联： 前提菜单:无 影响的菜单: 3DC提醒结果查询 功能说明：新增,修改,查询,删除车间工位. 页面信息说明： 对话框: 框1：阐述清楚具体的约束规则 框2：阐述清楚具体的约束规则 操作次序： 查询:点击弹出如下界面: 根据查询条件选择,点击确认完成. 注意事项：无 操作结果验证:无 设置3DC提醒满意度,客户意见以及提醒人等信息:在查询后的页面中,单击满意度下的框体选择或输入数据,然后点击完成设置. 注意事项：可以同时对多条数据进行设置. 操作结果验证: 点击保存后会在”3DC提醒查询”中找到数据 查询维修派工单:在界面选择一条数据