基线调查指导手册200956205953.doc

基线调查指导手册 二○○年四月二十二日 目 录 一、现场调查技巧及常见问题应对方法………………………………………………1 （一）现场调查技巧…………………………………………………………………………1 1.资料采集程序……………………………………………………………………………1 2.调查步骤 ………………………………………………………………………………1 3.调查工作人员职责……………………………………………………………………1 4.如何接近调查对象……………………………………………………………………2 5.如何开始调查……………………………………………………………………………3 6.调查员的举止和态度……………………………………………………………………3 7.如何问问题 ………………………………………………………………………………4 8.如何倾听调查对象的回答……………………………………………………………5 9.询问使用探查技术……………………………………………………………………9 10.结束访问………………………………………………………………………………6 11.隐私的保护………………………………………………………………………………6 （二）现场调查中常见问题应对方法…………………………………………………7 1.访问拒绝率过高…………………………………………………………………………7 2.调查对象的完全拒绝、部分拒绝……………………………………………………7 3.访问过程中调查对象提问……………………………………………………………8 4.重复抽样的问题…………………………………………………………………………8 5.不精确回答的处理……………………………………………………………………8 6.访问过程因故中断 ……………………………………………………………………8 7.证实可疑的回答…………………………………………………………………………9 8.访问中调查对象的疑虑或推辞理由………………………………………………9 二、访谈提纲……………………………………………………………………………………10 三、调查问卷…………………………………………………………………………………11 现场调查技巧及常见问题应对方法 一、现场调查技巧 （一）资料采集程序 1、调查员根据抽样结果，使用问卷对调查对象进行调查； 2、调查员记录工作进度及工作情况，以备检查； 3、调查员每完成一份问卷，应立即检查问卷，确认无误后再离开调查对象，并在交给督导员前再一次审核问卷，检查无误后交给督导员； 4、督导员每日现场督导调查进展情况，对调查员工作给以指导和帮助，同时及时审核调查员已完成的问卷，将问卷中出现的问题立即反馈给调查员，以便及时更正问卷数据；对现场没来得及审核的问卷，督导员应在当日完成问卷的审核，并对检查合格的问卷签字后统一进行编号； 5、督导员记录工作进度，对调查员工作质量进行评价，并将评价记录备案保存； 6、督导员在将合格的问卷交给调查负责人签字后，将问卷交给录入员； 7、录入员完成数据录入后将调查表交回督导员，分卷保存。 （二）调查步骤 1、调查员自我介绍 2、调查员将知情同意书读给访谈对象听，获得访谈对象的知情同意后方可进行调查。 3、调查要在单独安静的环境中进行。 4、调查时要尊重对方，并使用对方不会误解的语言。 5、对调查中遇到的问题及时记录。 6、对每一抽到的访谈小组访谈完成，并填写完问卷后，由调查员自身核对一下调查问卷，确保没有漏项和错误后，签上名。 7、调查员将签上名的问卷交给督导员，督导员核对一下调查问卷，确保没有漏项和错误后签上名。调查问卷由督导员妥善保存，以防丢失。 8、每调查完一个对象，调查人员要及时填写《调查工作记录表》 （三）调查工作人员职责 1、调查员职责：不做假，认真负责；尊重调查对象，为调查对象保密；持证上岗：工作证、身份证、《基线调查工作证》；对于不符合入选要求的调查对象不进行调查；应用访谈技巧访谈对象，收集客观真实的资料；努力解决调查中的拒访；认真准确填写问卷表的每一项目，包括签名和调查时间；记录访谈中的各种问题：每一现场的实际对象数、拒绝访谈的人数、重复访谈的人数、补充调查人数等；认真核对问卷，不全时在及时补齐；保管好问卷，防止问卷丢失；将问卷表及时交给督导员；保持与督导员的联系，遇到难于解决的问题时及时与督导员或技术专家联系；接受督导员的督导和负责人的指导；接受并解答调查对象的提问；接受碰头会的评价并提出碰到的问题和分享好的经验；有一个工作小结。 2、负责人职责：具备调查员的全部职责；联系接近调查场所，组织本组的调查工作；掌握调查抽样的方法，随机地抽取调查对象；将调查对象分配给调查员；解决调查中的问题；保证