导游日常工作指南.docVIP

一、导游的基本职责是什么 ?1?、接受任务,?按接待计划,?安排和组织旅游者参观游览? 2?、负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化 ?3?、配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱?,?保护旅游者的人身安全和财产安全等事项:? 4?、反映旅游者的意见和要求,?协助安恃会见、座谈等活动:? 5?、解答旅游者的询问,?协助处理旅途中遇到的问题。 ?二、全陪的主要职责是什么?? 1?、实施旅游接待计划 ?2?、贯彻既定的接待方针和接待规格 ?3?、做好上下站的联系工作 ?4?、掌握全程活动的连贯性和一致性 ?5?、妥善解决和处理途中的突发事件,遇有重大问题及时向有关部门汇报,?听取意见和方法 ?6?、做好工作日记?,?任务结束后做好善后事宜。 ?三、地陪在上团前,?应做哪些准备工作?? 1?、熟悉接待计划?,?了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等 2?、有针对性地做好导游知识准备如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇? 3?、做好物质准备?如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、电话本等工作用具 ?4?、与计调部联系,?进一步核实旅游团的抵离日期及交通工具、宿、行李车安排等情况;?二形象准备(?