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Closure 结束 It is extremely important to select and retain key documents and to record lessons learned at this stage of the process. One of the main reasons for implementing a global problem-solving process is to build efficiency through reusability. 选择与保留文件，以及在程序阶段记录学习到的经验教训是尤其重要的。执行全球化故障解决程序其中一个主要的起因是通过重复使用来建立效率。 If your team does not retain important information and record lessons learned, the organisation will not be able to benefit from your efforts. The team’s work will not be done. 如果你的团队不能保留重要信息，并且记录已学习到的经验教训，那么整个机构都不能从你团队的努力中获益。 People who have contributed to the team but who are no longer team members should be invited to attend the closure meeting to give and receive recognition for contributions 那些以前对团队做出贡献但现在不再是团队成员的人员应该被邀请参加结束会议，目的是对他们的贡献给予表彰。 回顾 八类过热隐患 * 四、质量经理的基本要求 1.坚持基于事实的决策——用数据来衡量质量 质量经理的基本要求 内部数据 供应商PPM FTT CpkPpk 报废率 …… 外部数据 PPM——尺寸、配合、基本功能 排查/停止发运——一致性 R/1000——可靠性 索赔 …… 2.关注过程——确保受控 正向控制 识别关重特性 制定控制手段 完整的监控点 定期、分层审核 审核问题PDCA …… 快速反应 有畅通的反应系统 设立控制点 确保管理层掌握信息 问题围堵在厂内 当问题可能流出时，通知主机厂 …… 3.重视顾客——保护顾客 内部顾客 不接受缺陷 不制造缺陷 不传递缺陷 不隐瞒缺陷 外部顾客 24小时快速反应 问题围堵在厂内 包括物流、库存、供应商在内的排查 告知主机厂 …… 4.持续改进——PDCA 有一个机制 有一套方法 有一套流程 有足够的资源 持续监控改进效果 质量经理的基本要求 最重要的是： 影响管理层 说服管理层 践行质量文化 ——什么是质量文化？ 认识上到位 思想上重视 行动上体现 质量文化 谁制造了不合格产品，谁就不是合格员工， 谁容忍了质量问题， 谁就不是合格领导， 谁交付了不合格产品，谁就不是合格供应商！ 结束语 质量的定义是符合要求，而不是好 质量的系统是预防，而不是检验和救火 工作的标准是零缺陷，而不是差不多就好 质量的衡量要用金钱和代价，而不是各种基于妥协的指标 * Six Application Criteria六个应用标准 If all six criteria are met and no other G8D teams are working on the same or similar problems, then you should initiate the G8D process. 如果六个标准都可以实现，并且没有其他的G8D团队为同样的或类似的故障工作，那么你就应该开始G8D过程。 Symptom has been defined and quantified G8D customer experiencing the symptom and the affected parties have been identified Quantifying measurements show that a performance gap exists and/or the priority of the symptom warrants the G8D process Cause is unknown Management is committed to fixing the problem at the root cause level and preventing recurrence Complexity of