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第五章 公共关系传播 第一节 公共关系传播 一、涵义——（Communication） 公共关系传播：指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所展开的传播活动及其传播管理。 二、特点 社会性、普遍性、工具性、互动性、符号性、共享性 道德性、文化性、情感性、新奇性 三、传播的基本过程 四、公共关系传播的基本内容 根据组织的不同时期，有不同的侧重 初创时期：企业的建设情况、企业性质、规模、理想目标； 发展时期：企业经营方针、政策、新产品发布、商标更改等； 风险时期：企业生产经营特色、披露问题根源，及时补救及公开道歉，问题处理过程透明化； 低谷时期：说明原因、澄清事实，诚意求的公众帮助。 五、公共关系传播的任务及目的 基本任务： 正确使用各种传播媒介； 及时向公众传递有关组织的各种信息； 及时收集公众的各种意见和态度。 目的： 影响和改变公众的态度，促使公众对组织采取理解和支持的行为，实现社会组织的期望。 第二节 公共关系传播的基本类型 从传播者的角度 个体自身传播 人际传播 小团体传播 大众传播 公众传播 国际传播 从信宿（信息接受）角度 对内传播 对外传播 从信息内容角度 认识层次传播 情感层次传播 行为层次传播 从传播渠道角度 直接间接 从传播效果角度 有效无效 从信息反馈角度 单项传播 双向传播 一、组织传播（即：组织内部信息流的传播） 下行 上级向下级发布指令、传达决策信息等。 上行 下级向上级反映基层情况。 平行 例如，房产中介，有业务、行政、财务三个部门，在办理房产过户手续时，业务拉到的单子交由行政办理过户手续，最后汇总财务收费。 其他 非正式传播:聚餐、郊游、闲谈、联谊活动等。 组织信息传播受阻的原因：地位、时间空间、观念 二、群体传播 一群人按一定的聚集方式，在一定的场合接受传播。 例如，校园宣讲会、培训讲座、记者招待会、展销会等。 传播方式：面对面；借助媒介，如电视录像、实物等。 三、人际传播 发生在个体与个体之间的沟通交流。 例如，由于公关需要，在很多场合里需要个别地与职工、领导、顾客、记者等交往，导向舆论，搞好人际关系。 传播方式：面对面；通过媒介，如电话、电报、书信等。 四、大众传播 大众传播是指，通过大众传播媒介，为公 众报道大量国内外新闻，为各行各业的人们传 递和汇集各种信息。 大众媒介： 以视觉为主的印刷媒介——报纸、书刊 优：占据主要地位，信息报道细致深入 缺：不及时，传播速度慢 以视听兼有的音像媒介——电视 优：直观，便于理解，传播空间广泛 缺：受选择性影响，成本高 以听觉为主的媒介——广播 优：有感染力，能激发想象力，成本低，传播快，传播空间广泛 缺：口语形式不易深入，且抽象，不能反复使用，不易保存 以视听为主，可互动沟通的媒介——互联网 优：信息量大，个性化，自由化，能互动 缺：信息难以控制，安全性低 第三节 公关传播活动的实务操作 本节着重介绍记者招待会、展览会、庆典活动、赞助活动及公共关系广告几个专题活动，通过学习能掌握几个专题活动的概念、作用，并能熟练运用策划技能，组织好相关专题活动。 引例：APEC纺织贸易研讨会在宁波召开 《东南商报》2005年5月26日消息，APEC纺织贸易研讨会于昨日在宁波开幕，包括美国在内的APEC16个成员体的纺织业界纷纷派代表与会，阐述纺织品贸易和投资自由化、便利化对APEC各经济体的巨大利益。这给目前纷争不断的纺织品贸易争端注入了一股清新之风。 此次研讨会将围绕五大议题进行：APEC合作机制在化解纺织品服装国际贸易争端中的作用、APEC成员纺织品服装贸易的互补性、APEC发展中经济体的纺织品服装贸易、纺织品服装贸易的市场准入、纺织品服装知识产权的交流与合作，并就此进行研讨取得共识，同时就如何在APEC合作机制以及WTO框架下寻求有效途径，妥善解决经济体之间在纺织品服装领域的国际争端提出建议。 中国纺织工业协会会长、中国服装协会会长、中国纺织企业管理协会会长杜钰洲、美国商务部前部长助理詹姆斯·罗坎姆等在会上作了发言。会议计划在5月27日闭幕。 提示：就在国际纺织品贸易大战“一触即发”之际，APEC纺织贸易研讨会的召开，颇具新闻与实务两大价值，身为纺织、服装出口贸易笼头的宁波市主动承担此次APEC会议，也是颇具“慧眼”，它不仅能带来纺织品进出口贸易的最新信息，更主要的是又一次将世人的“眼球”集中到了宁波，这就是公共关系专题活动的影响作用。 一、记者招待会 概念：记者招待会又称新闻发布会，是社会组织为公布重大新闻或解释重要方针政策而邀请新闻记者参加的一种公共关系专题活动。它是社会组织传播信息、吸引新闻客观报告，搞好新