湖北BOSS用户手册商业(集团)客户.docVIP

版本号说明与版本历史 版本号说明 本文档的内容可能由于项目的持续工作而发生更改。每次更改，文档的发布日期和递进版本号都将明显的被更改。版本号的递进遵循以下原则： 版本 x.yy.zzz z 当文档中仅加入了纯粹编辑的更改时，第三位数字发生增长。初始数字为0。 Y 当其它类型的更改发生时，如技术改良、更正、更新等，第二位数字发生增长。初始数字为0。 X 当文档确定为一个阶段性文档时，第一位数字发生增长。初始数字为1。 版本历史 日期 版本 修改内容说明 评审号 变更控制号 作者 2010-10-17 V1.00.000 用户手册初稿 刘扬辉 2010-11-22 V1.01.000 按版本更新 刘扬辉 2011-7-16 V1.01.000 按模块更新 唐细红 2012-3-28 唐细红 目录 1. 集团业务受理 6 1.1. 新增集团客户 6 1.2. 集团信息管理 7 1.3. 客户综合信息查询 9 1.4. 集团成员加入 14 1.4.1. 添加商业客户到某集团 14 1.4.2. 添加个人客户到某集团 16 1.5. 集团业务综合受理 18 1.6. 集团客户合同管理 19 1.7. 集团产品订购 22 1.8. 集团成员挂起 26 1.9. 集团成员解挂 28 1.10. 集团客户分离 30 1.11. 集团合并 32 1.12. 集团遣散 33 2. 商业业务受理 34 2.1. 新增商业客户 34 2.2. 合同管理 35 2.2.1. 新建集团合同 36 2.2.2. 新建小区合同 38 2.3. 设备批购 41 2.4. 商业订购产品 43 2.5. 商业缴费 48 2.6. 商业更换设备 49 2.7. 商业开机 51 2.8. 商业停机 52 2.9. 商业产品退订 54 2.10. 机卡关系补录 56 2.11. 商业销户 57  集团业务受理 新增集团客户 此功能用于在BOSS2中新增一个集团客户? 1、进入集团业务综合受理页面。 页面路径：→客户接触管理→集团业务综合受理2、在定位集团客户窗口，点击【新客户】标签。 3、录入集团客户的相关资料，点击【确认】按钮，新建集团客户完成。 提示： 打*的字段必须全部填写；? 选中集团信息前的多选框后，可以选填部分内容。 集团信息管理 此功能用于对集团客户的基本信息进行管理? 1、进入集团业务综合受理页面。 页面路径：→客户接触管理→集团业务综合受理2、在定位集团客户将集团下的成员信息加载出来。 3、进入集团客户信息管理界面。 页面路径：集团业务综合受理→集团客户信息管理 在集团业务综合受理界面点击【集团客户信息管理】按钮，进入集团客户信息管理界面。 4、基本资料管理。 修改集团基本资料，点击【】按钮保存。 5、更多联系人管理。 新增联系人信息。 点击【新增联系人】，弹出新增界面。 点击【】，保存成功。 提示： 点击网格【编辑】，还可以对新增的联系人信息进行修改。 6、管理。 修改客户服务方式，点击【保存】按钮保存。 7、扩展资料管理。 修改集团扩展资料，点击【保存】按钮保存。 8、集团发展人管理。 选择发展渠道、优先级,点击【新增集团发展人】按钮，增加集团发展人信息。 点击网格【删除】,删除该集团发展人信息。 9、点击【返回主页】，返回到集团综合受理界面。 查询集团的基本资料 查询集团成员信息 查询集团代付信息 查询集团业务操作日志信息 查询集团欠费信息 查询集团账单信息 ? 1、进入页面。??? ????-客户接触管理-集团业务综合受理 2、在【请输入集团名称/营业执照 快速查询】输入框，输入对应的集团客户信息，点击【放大镜】查询满足条件记录； 3、在弹出定位集团客户框中，选择相应的客户信息，点击【选择】连接； 4、选择【客户综合信息查询】连接； 5、查看集团的基本资料： 6、查看集团成员： 可以输入客户名称，用户编号等条件来查询属于该集团的成员信息； 点击“客户名称”可以打开该成员客户的具体信息； 7、选择【用户信息】按钮 在【集团成员用户信息】界面中，可以按照实际查询要求，选择相应的成员用户信息，点击【查询】按钮，进行相应的查询 场景一：集团成员已经办理过挂起业务，并且，用户可以提供相应的智能卡号，查询用户信息； 录入用户设备号的设备编号必须为智能卡号，不能为机顶盒号。 录入用户编号为【个人业务综合受理界面】中，定位出客户之后，点击【客户综合信息查询】-选择【用户信息】，选中需要查看的用户信息，用户信息的用户编号，不是客户证号（DVB）、客户编号，如图1.1 图1.1