人际交往与礼仪课件.pptVIP

西服的纽扣 （四）通讯礼仪 1、电话 2、手机 １、 电话礼仪 Ａ、打电话 3分钟 3厘米 劳驾 请 再见 您好！ 我是XX单位XX，我要找XX部门的XX。 您好！我是XX，我找XX。 Ｂ 、接电话 铃响不过 3 您好！XX单位XX。请讲。 您好！XX单位。请讲。 您好！XX。请讲。 你找谁？ 你有什么事？ ２、手机礼仪 Ａ、放置位置 正确：公文包 上衣口袋 错误：腰带（穿套装、套裙时） Ｂ、遵守公德 公共场合：关机或震动、静音 Ｃ、保证畅通 发现：5分钟内回复 拨打：等候10分钟 Ｄ、重视私密 不索要 不转告 不借用 Ｅ、注意安全 驾车 飞机 加油站 医院 （五）楼梯礼仪 1、出入电梯的标准顺序 （1）出入有人控制的电梯 如同行者是年长者、客人、女士、领导，应让他们先进先出。如果对方初次光临，对地形不熟悉，应该为他们指引方向。(优先原则)　　 楼梯礼仪 （2）出入无人控制的电梯　　如同行者是年长者、客人、女士、领导，应先进后出并控制好开关钮。如陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。（服务） 楼梯礼仪 2、上下楼梯的礼节 　　 上楼：长者、女士、客人、领导在前，以示尊重。 （现在一般男士在女士之前） 下楼：长者、女士、客人、领导在后，为安全考虑。 需要带领客人参观时，应走在客人的左前方做指引。 另一个做法是让他人靠里侧，自己走外侧。 （六）乘车礼仪 1、小轿车。 （1）如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 （2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。  轿车 主人 1 3 2 专职司机 3 2 1 乘车礼仪 （3）主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。  轿车 男主人 女主人 男客人 女客人 乘车礼仪 （4）主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 （5）女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。 乘车礼仪 （二）吉普车（越野车）  吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。 吉普车(越野车) 司机 （主人） 1 3 2 (七)座次礼仪 1.会议主席台座次 领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；例证：中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图（胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民做为老领导，排名为二。） 一号在中间，二号在左边 2、宴席座次宴请客人，一般主陪在面对 房门的位置，副主陪在主陪 的对面，1号客人在主陪的右 手，2号客人在主陪的左手， 3号客人在副主陪的右手， 4号客人在副主陪的左