旅游业中的消费者行为的研究.doc

旅游业中的消费者行为研究 摘要：当今，旅游业作为全球发展最为迅速的服务性产业之一，已受到越来越多的关注。随着国家教育体制的改革，大学生人数迅速增长。大学生作为思想最活跃、接受新生事物能力最强的一个群体，已经成为旅游大军中一支不可忽视的队伍，而旅游也成为大学生业余时间的首选。如何抓住大学生旅游行为的动机及其特征，对于开发大学生旅游市场有着重要意义。这便是本文选题的关键所在。，目前的大学生旅游者产生旅游念头的动机多样，也具有不同的驱动因素，大学生旅游者的旅游动机主要有、释放压力、集体活动、价格便宜四项，可以认为: 1.大学生的旅游动机具有明确的感性思维特征，会因为天气原因和自我压力的原因产生出游的想法。 2.大学生在进行集体活动的时候往往会选择集体旅游来实现。 3.大学生的旅游消费存在明显的价格导向，当得知他认为便宜的旅游产品信息时，会由于便宜的价格产生旅游消费的冲动。对家庭责任感的淡漠以及攀比追随心态的强烈，他们较成年人具有更强的出游动机。 ）三、国内大学生旅游消费行为的特征 （一）国内大学生旅游消费行为的基本特征1.强烈的外出旅游欲望大学生体力充沛、精力旺盛，思维活跃，好奇心强，对旅游怀有极大的兴致。而且大学生的在校活动范围往往局限于三点一线，因而这种狭窄的活动空间使学习生活变得单调、枯燥。而旅游在获得美的享受的同时，也可消除学习所带来的各种紧张和压力。因此，他们有强烈的外出旅游愿望。 2.旅游时间比较集中大学生的主要任务是完成学业，因此只能利用课余时间旅游。寒暑假、双休日、传统节日短假期及“十一”黄金周是大学生旅游的集中时间。 3.出游方式呈现多样性现在大学校园内通过网络寻找一道出游的同学已经逐渐成为一种潮流志同道合的年轻人在一起费用均摊、快乐同享，不但能拓宽自己人际交往的层面，在选择上又有更大自主权。另外假期单骑远征、情侣自助游等其他的旅游方式也越来越受到大学生的欢迎。出游方式的多样化反应了大学生的个性化趋势明显。 4.旅游消费水平较低大学生仍属于消费一族，他们的费用大多数来自于家庭。旅游消费对于大学生而言在现阶段仍是属于奢侈消费。他们渴望外出旅游，但由于经济来源的制约，消费能力不高，因此，他们一般对旅游的条件要求不高。大学生的低消费水平表现总结为以下几点：（1）吃：价廉物美，可以啃面包，喝白开水；（2）住：经济实用，可以自带账蓬；（3）行：不追求豪华，只需安全、价廉的交通工具；（4）游：对传统的旅游地兴趣减少，更多地转向，注重个性与参与性；（5）娱：要求丰富多彩；（6）购：多为馈赠亲友的小纪念品。 5.出游顾虑较多大学生旅游愿望非常强烈，但因其长期生活在学校和家庭的范围内，缺乏旅游经验，社会实践能力较弱，出游顾虑较多。尤其女生作为其中的弱势群体，对安全等问题考虑更多。旅游企业如果能够解决好这些顾虑，大学生出行将更依赖于旅游企业。 （二）由国内大学生旅游偏好所表现出的旅游消费行为特征 1、旅游目的地选择大学生对于旅游目的地的选择以短期、邻近地区、自然风景类为主。由于在校大学生受经济条件限制，他们的出游多以短期到邻近地区为主。《中国旅游报》对北京高校的专项抽样调查显示，大学生选择出游天数多以2～4天为主，比例总和占74.7%。因大学生生活经历少，对学校和家庭以外的事物新奇，他们旅游时多选择与日常生活反差较大的自然风景类的旅游目的地。2、出游信息来源选择 王博等（2007）对于大学出游信息选择方式的分析是，网络搜索引擎服务是出游者搜索相关信息的主要途径，占到了总信息来源的55.25%。但是由于受旅游经历的实在性和口碑相传的可靠性影响，目前亲友介绍在大学生旅游信息来源当中仍然占相当大的比重，达29.26%。3、出游方式选择而对于出游方式的选择，有74.3%普遍认同与朋友结伴出游的旅游方式。随旅行社组团是大学生不太看好的旅游方式，占总数的5.7%，他们认为：旅行社组团，人员成分太杂、太陌生，不便交流，玩不出情趣，而同学朋友朝夕相处、互相了解，在旅游过程中能彼此照顾游玩，活动配合默契，玩得开心，能达到旅游目的。4、游玩项目选择对游玩项目的选择中，大家各有不同，其中观赏风景、领略异地独特景象的占67%，爬山登高和野餐露营也深受青年学生的欢迎，占52%和53%，尽管选择探险的也不乏其人，但总体而言，为数不多。可见，不断追求充满激情、刺激的游玩项目是年轻人特有的，但对危险性较大的项目，他们仍然比较保守。（三）国内大学生旅游消费行为的其他特征 1、性别不同对旅游活动特点的影响不明显现代社会的伦理观、价值观使得传统社会不同性别的角色发生了很大变化，男女生在个性、旅游态度、偏好、甚至行为上的差异有不断缩小的趋势2、大学生出游率从低年级向高年级递增随着年龄的增长，大学生的独立意识不断增强。在经济能力上，高年级学生较低年级学生更易获得兼职或赚钱