第二章旅游企业工作分析(定)详解.ppt

第三章 旅游企业工作分析(Job Analysis ) 人尽其才 才适其职 职得其人 职尽其用 本章学习要点] 一 工作分析概述 二 旅游企业工作分析的要素和程序 三 旅游企业工作分析的方法 四 岗位规范与职位说明书 工作分析起源于泰罗的时间研究。被誉为“科学之父”的泰罗，为了提高工作效率，从1895年开始进行时间与动作的研究。 其后，他的朋友吉尔布雷斯夫妇也进行了操作动作的研究。 到了第一次世界大战期间，美国设立了军队人事分类委员会，实施工作分析。从此，工作分析一词便开始使用。 旅游企业工作分析的必要性和重要性 了解各种工作的特点以及能胜任各种工作的人员特点，使其达到人与工作之间实现最佳匹配，从而做到人适其职、职得其人、人尽其才、才尽其用的目的。 工作分析也是现代人力资源开发与管理中最基础、也是最核心的一项工作，它决定企业定岗、定编定员、薪酬福利、体系建设、绩效管理、招募选拔，并影响企业教育培训和职业发展。只有科学、准确的工作分析才能刻画出工作岗位的内容、性质等，才能在此基础上建立起任职资格制度和职务等级制度，而这两个制度又是人力资源管理制度，如，考核制度、薪酬制度、培训制度等的基础。因此，在推行企业科学化人力资源管理的过程中，工作分析不容忽视。 小故事： “不拉马的兵” 二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？ 将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，士兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的。 ?????? 将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。 组织结构与工作分析有什么关系？ 一、 工作分析的含义 韦恩.卡肖认为：工作分析是确定一个工作的性质并了解进行这一工作所需员工行为的过程。 兰德尔认为： 工作分析是描述和记录一个工作的目的、主要职责和活动、工作条件以及所需的技能、知识和态度的过程。 我们认为：根据工作的事实，分析工作的内容，程序和责任以及完成该项工作所需具备的学、识、技、能经验等方面的过程。 3、工作分析的作用 1、为制定有效的人力资源规划提供科学依据 企业有多少岗位、这些岗位目前的人员配备能否达到要求，今后一年或几年内职务和任务将发生哪些变化，人员结构应做那些相应的调整，人员增减的趋势如何，后备人员的素质应达到什么水平等等，都可以根据工作分析的结果作出适当的处理和安排。 2、为招聘工作提供了客观标准 通过工作分析，能够掌握各种人物的静态与动态特点，提出有关人员的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，在此基础上，确定寻人用人的标准。同时员工也可以按不同岗位的要求找到自己适合的位置。 3、为培训工作提供依据 通过工作分析，企业可以明确从事各项工作应具备的技能、知识和心理条件。因此，依据各自分析的结果，企业可以根据实际工作的要求和受训人员的不同情况，有区别、有针对地设计和制定培训方案。 为岗位评价和薪酬分配提供依据 员工薪金的高低主要取决于其工作的性质、技术的繁简及难易程度、责任大小和劳动条件。而工作分析正是从这些基本因素出发，建立起一套完整的岗位绩效评价指标体系和评价标准，这就有效地保证了担当本岗位的劳动者与薪酬之间的协调和统一，使员工得到公平合理的薪酬。 为考核工作提供具体标准并有效激励员工 工作分析明确了各项工作的权、责、利，工作说明是考评的依据，它使考评工作更加合理、准确和客观，从而建立在考评基础上的激励系统能够公平、有效地运行，从而调动员工的工作积极性。 6、提高工作效率 一方面，由于有明确的工作任务要求，使工作职责分明、目标清楚；另一方面，工作分析找到了最佳的工作程序和操作方法，明确了关键的工作环节和工作要领，使员工更合理地运用技能，