BASS2100基站综合监控系统常见问题.doc

BASS2100基站综合监控系统常见问题 （FAQ） 版本V1.00 版本编号或者更改记录编号 *变化 状态 简要说明（变更内容和变更范围） 日期 变更人 批准日期 批准人 V100 C 初次创建 2009-01-02 陈精文 *变化状态：C―― 创建，A——增加，M——修改，D——删除1 引言 3 1.1 背景 3 1.2 目的 3 1.3 范围 3 2 常见问题 3 2.1 数据库 3 2.1.1 SQL SERVER数据库无法安装 3 2.1.2 数据库连接出错 4 2.1.3 同步复制 4 2.1.4 数据库服务器阻塞 4 2.2 前置机 5 2.2.1 281通信服务器与281插板通信不上 5 2.2.2 设备通信中断 6 2.2.3 设备通信闪断 6 2.2.4 新增通道数据 7 2.3 维护台 7 2.3.1 启动维护台 7 2.3.2 设备管理 8 2.3.3 详细信息显示 8 2.3.4 组态图 9 2.3.5 图片抓拍功能 10 2.3.6 告警管理功能 10 2.4 接口程序 11 2.4.1 派单接口 11 引言 背景 （暂略） 目的 在产品研发、测试、工程实施等过程中，收集使用常见问题及分析排查方法，共享该资源，便于工程维护工作开展。 范围 大部分问题仅适用于BASS2100基站综合监控系统V6.5版本。 常见问题 数据库 SQL SERVER数据库无法安装 故障现象： 安装SQL Server 遇到错误提示： “以前的某个程序安装已在安装计算机上创建挂起的文件操作。运行安装程序之前必须重新启动计算机!” 原因分析： 操作系统存在某个项目被挂起导致。 处理步骤： 打开注册表编辑器，在HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager中找到PendingFileRenameOperations项目，并删除它，这样就可以清除安装暂挂项目。 数据库连接出错 故障现象： 运行程序时，提示“连接数据库出错”。 原因分析： 需要检查如下地方： 1） 确认PC机已安装了SQL Server2000软件； 2） 确认SQL Server服务管理器已运行； 3） 确认SQL Server数据库已附加了bass281System_jiemian目录下的数据库文件； 4） 确认各程序的INI配置文件中SQL SERVER 服务器名、连接的数据库名称、登录用户名称、登录用户口令设置都正确； 同步复制 故障现象： CSC数据库与LSC数据库同步复制出现错误。 原因分析： 一般说来，同步复制出现错误的原因是由于地市中心上送到省中心数据库服务器的数据中，存在一些非法数据，导致违反了省中心Oracle数据库的一致性规则或者是非法数据导致一些触发器不能正常工作。凡是出现这种情况，就会导致同步复制无法继续进行下去。并且出现同步问题后往往对地市分中心系统的使用没有任何影响，所以问题出现后也比较隐蔽。只有在省中心做查询时发现数据上不来才能发现。在目前来说，还没有很好的方法去监视同步复制的运行情况，所以最好可以每天都检查一次同步复制的进行情况。 此外，同步复制一旦出现问题，在地市中心做任何操作都不能恢复，必须根据出现的问题的具体原因在省中心Oracle数据库上直接做修改，一般而言，所作的修改就是使导致同步不能正常进行的约束或触发器暂时失效，使同步得以继续进行，然后再手动修复错误的数据，然后再将失效的约束或触发器恢复。 导致同步出问题的具体原因可能每次都不相同，所以很难有一个方法应对所有情况，如果发现有同步问题，不好处理就直接联系研发部。 数据库服务器阻塞 故障现象： 如果发现有下列这些情况之一：协议处理机启动时间需要10分钟以上，维护台状态树全绿，在维护台做任何操作都非常慢，甚至没有响应，大面积实时数据上不来，就很有可能是由于数据库阻塞引起的。 原因分析： 这时就需要打开SQL Server的集成管理平台Management Studio去检查了。具体操作步骤是，在集成管理平台中的对象资源管理器中（对象资源管理器是一个活动窗口，如果找不到可以单击Mangement Studio的主菜单项中的“视图”菜单，然后在下拉菜单中找到“对象资源管理器”，然后单击它，就可以启动对象资源管理器），将位于根节点的数据库引擎展开，找到下面的“管理”节点，将其展开，这时就可以看到“活动监视器”，用鼠标左键双击“活动监视器”就可以将它打开，打开活动监视器后可以在右边的窗口中看到很多列，此时需要关注的就是“状态”列，一般情况下，所有的进程都应该是Sl