世界500强的行为准则：沃森信条.docVIP

世界五百强工作准则：沃森职业信条 [美]卡罗尔·汤普森 出 版 前 言 IBM (Internation Business Machines Corp.) 的创始人，全球最成功的商人之一的托马斯·约翰·沃森（Thomas J. Watson）出生在纽约州北部一个普通的农民家庭。沃森一家经济条件并不富裕，但是品德教育却异常严格。沃森的父亲要求他的孩子们一定要尊重所有人，穿着整洁、坦率正直、努力做好每一件事，始终保持一种乐观的积极生活态度。此外，最重要的一点是：忠诚。 　　在19世纪的美国，这是一种十分普遍的家庭教育方式，几乎所有的家庭都会对子女提出类似的要求，希望他们在童年时就坚守这些原则，以便在成人之后可以从中受益。 　　尽管大多数父亲都认为，这些家庭教育至关重要，但是，许多人并不能完全遵守这些原则，甚至慢慢地将它们抛之脑后，直至完全忘记。然而，托马斯·沃森，这个童年时并不怎么起眼的孩子，却严格要求自己，始终一丝不苟地恪守着这些教义，他还发誓：应该不惜一切代价地捍卫这些原则，应该不断地向他人输送这些教义，应该在自己全部的职业生涯中，尽职尽责地贯彻执行。 如今，IBM已经是世界上最大的信息工业跨国公司。是的，正是这些“教义”成就了托马斯·沃森的一生。同样地，他也兑现了自己的诺言——坚持这些原则；不断地向他人输送这些原则；在全部的职业生涯中，始终不渝地贯彻执行这些原则。直到现在，IBM的所有员工对老托马斯·沃森当初创立IBM公司所坚持的理念与基本原则仍然始终不渝地坚决执行。许多员工也因此成就了他们各自非凡的人生。  序 　　行为准则的价值 　　在IBM公司（国际商用机器公司），自1914年以来，创始人老托马斯·沃森在就为公司的所有员工，包括管理阶层的人，设立了“行为准则”。这些“行为准则”被其受益者称为“沃森哲学”。 　　如同每一位有野心的企业家一样，老托马斯·沃森也希望他的公司财源滚滚，然而，他最希望的是，借助这些“行为准则”把IBM公司培养成美国最强大的企业，把IBM的员工培养成为美国最优秀的员工。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，在IBM工作的任何人，都以此“行为准则”为个人职业生涯的“座右铭”。 　　第一：尊重个人（Respect for the individual） 　　所有的员工都要知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是人； 　　尊重每一个人，包括你的同事、顾客和你的竞争对手； 　　每一个人都拥有可以改变公司的能力，我就是公司的最需要的人； 　　用自己最优异的成绩去获得表扬、提升和奖金。 　　第二：提供品质最高的服务 （Service to the customers） 　　为顾客提供最优秀的服务； 　　永远把顾客的利益放在第一位； 　　最成功的服务是使你的顾客再来惠顾。 　　第三：追求完美的工作表现 （Excellence must be a way of life） 　　对所有的工作，都以追求完美的态度去对待； 　　争取第一次就把事情做好； 　　随时随地学习他人的长处； 　　在执行工作时，坚信一定能出色地完成。 　　事实证明，老沃森的“行为准则”造就了IBM独特的理念与基本原则，对世界众多知名企业的经营发展与员工培训产生了巨大的影响。现在，在美国乃至整个世界，IBM就是计算机的代名词，“蓝色巨人（Big Blue）”已经是全球IT第一巨头。而IBM的职员，无论是管理者还是普通职工，在全球众多500强企业中一直拥有“最佳雇员”的美誉。IBM的员工已经成为世界500强企业员工的“优秀典范”。IBM的全体员工都深刻地明白一个道理：不仅是公司的成功，还有个人的成功，都同样取决于员工对“沃森哲学”的严格遵循。其员工坦言，是老托马斯·沃森的“行为准则”使他们变得如此优秀。 　　在这个时代，每个人都应该有自己的“行为准则”。就像成功且优秀的企业一定有特质一样，成功和卓越的职员也有很多共同的特质。拥有健康的工作心态，热爱工作；诚实、忠诚敬业，有责任感；顾客至上；不断学习；在工作中不断创新，等等这些，构成了一名优秀员工的特质。中国有句古训：“不以规矩，无以成方圆”，同样的道理，没有“行为准则”则很难在生活与工作中有优异的表现。 　　要知道，“行为准则”并不是一个约束，它是一个目标，在时刻提醒我们，我们为什么工作？工作的目的是什么？同时，它也是一个追求的过程，在这个过程中，可以培养个人良好的职业习惯，养成良好的职业心态，为人生带来成功的机会。 　　现在，建立自己的“行为准则”吧，用它来鼓励自己的工作，改变自己的人生。成功是不会降临在没有人生原则者的身上的！  第1章：发挥个人最大的才华 　　Respect for the individual 　　除非你同意，否则任何人都不能改变你。