保洁员专业技术详解.ppt

保洁员入职培训 培训的意义 责任心 1、对工作负责任 第一个外接项目→走出去的第一步； 举外派的例子：在我信念里，别人的信任和期待不能辜负，因此一定要努力！ 2、对员工的负责任 “同上一条船，就不讲任何条件！→风雨同舟 3、大家从入职的那天开始就要把家里的事情做好！ 公司简介 成都艾明物业管理有限公司是一家以服务于高端物业项目为核心业务的知名品牌物业管理企业。公司注册资金本300万，二级物业资质企业。各类专业管理服务人员3000余人，公司在2省3市（重庆、成都、龙泉、宜宾 泸州及简阳分公司），总计有服务项目152个：物业全托项目43个，保洁单项项目108个，在管项目面积合计1163.65万平方米。“艾明物业”经过十年不断的探索、发展、完善，建立了制度化、科学化ISO9001：2000质量国际管理标准体系，凭借雄厚的实力跃居为四川极具规模和盛誉的物业管理机构之一，专业提供高水准、全方位的物业管理服务，为社会树立了健康、完善的物业管理服务形象，创造了具有“艾明企业文化特色”的物业服务模式。 公司简介 艾明公司始终坚持公平、公正、公开的用人机制，建立高效、灵活、务实的管理机制和运行机制，用“舍得”理念经营人才、培养和储备人才，同时以员工对公司的忠诚度、敬业精神与工作能力为绩效考评的标准，公司为员工建立了完善的福利、保险制度。公司秉持成都艾明公司的管理理念：全心全意为业主服务。以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位艾明人都能得到一展抱负的机会。在此，公司热忱欢迎各位有志之士的加入，让我们在对事业的追求和努力中，实现更大的自我价值。艾明公司已与多家国际知名专业物业管理公司合作，学习和借鉴国际国内先进的管理实操经验和资源优势，以此更加完美的为客户提供服务。 欢迎你加入艾明公司 欢迎你加入本公司，成为我们队伍中的一员，也许你以前没有做过保洁工作，但是经过三个月的学习，你将学会保洁的基本知识以及保洁基本工具的使用方法，例：如何正确使用尘推、拖布、抹布、刮玻器等等。我们也衷心的祝愿你：通过不断地学习，能很快适应保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的保洁员。 新职员上岗提示 不要将以前的不良工作习惯及态度带到新的工作岗位上来； 照一下镜子，你的仪容仪表是否符合公司标准以及能否给别人留下良好印象。（仪容仪表要求见《保洁员着装规范》）； 注意个人言谈举止，礼貌待人； 诚实的对待同事、客户、领导； 在工作中与同事团结互助，搞好同事关系； 遵守公司的规章制度，服从上级工作安排； 严格按照公司规定的流程和标准进行工作； 工作中不断学习，不断改进； 做事多尽一点力、多动一点脑，工作效率才会更高。 保洁员的着装要求 男士头发要求整洁,干净,不得染色,不得过长,饰物只可戴婚戒订婚戒,项链不得外露,不得留胡须； 女士头发要整洁,干净,长发后束,发夹须为黑色,不许染发及佩戴艳丽头饰,不许留怪异发型； 女士只可戴婚戒、订婚戒，耳针，项链不得外露； 男女均须穿黑鞋，男士须穿黑色袜子并无破损，女士着夏装时穿肤色丝袜，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女士不许着中、高跟鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋。特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜； 男女员工的指甲均须修剪整齐,不涂指甲油。 上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等，不允许将衣服搭在肩上。服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露。非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出； 礼仪：所指是企业对个别员工的人性行为规范，并且根据企业的规章制度，特别是要配合企业的形象所制定的一套规矩。礼貌：所指的是企业对个别员工对内部（上级、下属、同事）及外部（客户、社会大众）根据企业规章制度所制定的一套所应有的人际关系。 保洁员礼仪礼貌 路遇领导、同事应主动问候,包括“您好”,微笑着点头示意;不得对同事说脏话。 站有站姿,手不要放在衣,裤包内,不要背手或双手抱臂,不要勾肩搭背,站不要靠墙,桌,坐有坐姿； 靠右边站立如正在进行扬尘清洁或冲洗作业,有路人经过时应立即停下避让； 冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人； 在日常工作中,应使用文明语言:“请,麻烦您,对不起,谢谢,慢走,请帮我等”； 在办公区工作时,应做到“三轻”:“操作轻”.“走路轻”.“说话轻”。 保洁员岗位职责 尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。 对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不昧根据