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副本编号： 编 写 合一钢结构公司活动房制造厂 审 核 批 准 日 期 2010年8月10日 日 期 日 期 《质量手册》颁布令 3 质量方针 4 质量目标 5 公司简介 6 管理者代表任命书 7 《质量手册》管理规定 8 1.范围 9 2.引用标准 9 3.术语和定义 9 4.质量管理体系 9 5.管理职责 10 6.资源管理 14 7.产品实现 14 8.测量、分析和改进 17 附页1:质量职能分配表 19 附页2：质量体系网络图 20 更 改 记 录 21 《质量手册》颁布令 厦门同筑轻钢系统有限公司的《质量手册》是由公司ISO 9001推行小组组织编写，规定了公司的质量方针、质量目标、质量体系及其实施的总体要求和基本原则。经审核覆盖了GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的要求，且符合国家法律、法规、标准和本公司的实际情况。本《质量手册》是公司各项质量管理、质量保证活动必须遵循的指令性文件，证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；并通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意，现予批准发布，于2010年8月12日起在公司范围内开始实施，全体职工务必认真学习、严格执行。 总经理： 年 月 日 质量方针 工程规范 安全高效 持续改进 客户满意 工程规范：按ISO9001:2000的质量管理体系要求，建立并实施质量管理 体系，严格按照相关法规和规范的要求组织设计安装，不断提高产品质量以制止和预防不合格的发生，并具备技术领先优势。 安全高效：在公司承接的工程项目实现过程中，应用先进的施工管理手 段和技术，安全、高效地完成每一过程。 持续改进：指公司工程项目的设计、生产、安装、服务不仅要达到既定的水准，各部门人员还要不断总结经验，精益求精，追求产品和服务的尽善尽美。 客户满意：公司坚持以市场需求为导向，强化服务意识，在全公司内树 立“用户至上”的工作理念，谒诚向客户提供满意的服务； 承担社会责任，维护公司良好的信誉。 总经理： 年 月 日 质量目标 根据上述质量方针和公司的产品特点，制定本公司各层次质量目标如下： 部门 质量目标 测量方法/计算公式 总经理 管理者代表 一次交付合格率q≥97% q=(一次交付的合格单数÷订单总数)×100% 交期达成率t≥99% t=(及时交付的订单数÷本月订单总数)×100% 客户满意率s≥90% 依客户满意度调查汇总表计算 业务部 客诉及时处理率=100% (客诉及时处理件数÷客诉总数)×100% 工程部 图样交验合格率≥ 95% (样品交验合格数÷本月样品总数)×100% 一次安装合格率q≥98% q=(一次安装的合格单数÷订单总数)×100% 采购 物料交期达成率≥97% (及时交货的采购订单数÷本月采购订单总数)×100% 进料合格率≥97% (每批进料的合格数÷本批进料总数)×100% 办公室 员工培训合格率≥95% (已培训且成绩合格人数÷应培训员工总数)×100% 厂 部 部品合格率q≥98% q=(检验合格部品总数÷生产投入总数)×100% 部品计划达成率t≥99% t=(达成部品总数÷计划生产部品总数)×100% 说明 各部门依公司整体质量目标,结合本部门职责及运作内容订出部门质量目标; 每月5日之前汇总上个月的各种原始数据,统计出质量目标值,每季度进行质量目标达成之研讨. 每年底各部门汇总质量目标达成情况, 并通过年度管理评审会议评审质量目标的适宜性，以持续改进质量体系的有效性。 总经理： 年 月 日 公司简介 龙岩市合一钢结构有限公司位于福建省龙岩市新罗区龙门镇工业区，是从事临时