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关于客服中心员工实行 综合计算工时的建议 广州市劳动和社会保障局于2008年3月14日向我司下发了《关于对广州市广播电视网络有限公司申请实行综合计算工时工作制的复函》，审批通过公司客服中心电话坐席员可实行以月为计算周期的综合计算工时工作制，实施时间由：2008年4月起。由于客服中心员工原实施的是标准计算工时制，若执行综合计算工时后，员工的排班方式、加班费标准、月工时总额、轮休制度等都将严格按照综合计算制执行。现就客服中心人力配置、电话接通率、班次表、员工工时总计等数据进行客服中心员工实行综合计算工时制度的可行性分析。 客服中心人力配置 执行综合计算工时制不改变客服中心原有的人力配置。 客服中心3月人力配置数据统计如下： 公司本部人员 序号 岗位 人数 签约类型 1 部门总监 2 公司签约 2 综合业务主管 1 公司签约 3 技术主管 2 公司签约 4 知识库管理员 1 公司签约 5 培训师、知识库管理 1 公司签约 6 业务主管 1 公司签约 7 回访、质检主管 1 公司签约 8 行政主管 1 公司签约 9 后勤 1 公司签约 10 值班长 4 公司签约 11 话务班长 6 公司签约 12 质检 1 公司签约 13 工单处理 1 公司签约 14 机房维护 1 公司签约 　 合计 24 　 劳务派遣人员