第章电子商务资料.pptVIP

9.2 电子商务的具体支撑技术（续） 9.2.2 电子商务的安全与信任（续） 电子商务信用 在线信誉评估系统 卖家信用评级 买家信用评级 9.3 电子商务盈利战略 9.3.1 盈利模式 （1）网上目录盈利模式 如当当网和淘宝网 （2）数字内容盈利模式 给用户高质量的信息内容。 如中国知网 （3）广告支持盈利模式 如搜狐、新浪、百度、谷歌 （4）交易费用盈利模式 为交易的双方提供一个交易的平台，从中收取佣金 如行业网站、招商网站、旅游代理网站 类似目录邮购模式（如贝塔斯曼），将目录邮购的模式扩展到网上，即网上目录盈利模式 9.3 电子商务盈利战略（续） 9.3.1 盈利模式（续） （5）服务费用盈利模式 通过在线提供服务，收取费用。 如网络游戏、在线交流、在线音乐、在线电影、电子邮箱、虚拟空间等 （6）推介服务盈利模式 网站仅搭建了一个平台，客户贡献的意见和反馈是是网站提供的主要服务之一，也是主要客户价值。 如豆瓣和大众点评 9.3 电子商务盈利战略（续） 9.3.2 网上展示和网站可用性 网上展示的目的 吸引来访者； 提供有价值有意义的内容使来访者流连忘返（高粘度）； 吸引来访者跟随网站链接寻找信息； 创建与企业期望形象一致的印象； 与来访者建立信任关系； 强化来访者对企业的正面印象； 促使来访者再次回访。 9.3 电子商务盈利战略（续） 9.3.2 网上展示和网站可用性（续） 用户访问网站的动机 了解企业提供的产品和服务； 购买企业提供的产品和服务； 获取已购产品的保修和服务信息、或修理规定； 获取关于组织的一般信息； 为投资或放贷决策获取财务信息； 寻找公司或组织的领导及其情况； 查找组织中的个人或部门的联系信息。 9.3 电子商务盈利战略（续） 9.3.2 网上展示和网站可用性（续） 可用性 可用性主要指系统易学，易用，便于完成应该完成的任务的程度； 包含对用户相关性、效率、用户态度、易学性、安全性等属性的描述。 网站可用性 是人机界面（human-computer interaction，HCI）研究中一个关键的概念。 9.3 电子商务盈利战略（续） 9.3.2 网上展示和网站可用性（续） 网站可用性评价指标（基于微软可用性指南） 内容 易用性 促销 定制服务 情感因素 9.3 电子商务盈利战略（续） 9.3.2 网上展示和网站可用性（续） 内容（content）：网站所包含的信息以及将这些信息传递给用户的能力 相关性，表示内容与核心用户的相关性，即网站所提供的内容是否与该网站的核心用户紧密关联； 媒体使用，表示适当的多媒体技术的使用； 深度和广度，指网站的内容应该既要有一定的详细程度，又要有一定的覆盖面； 实时性，网站的内容是否及时更新，以及提供相关的时间信息。 实践中，这些规则在很多网站上经常被违反。 9.3 电子商务盈利战略（续） 9.3.2 网上展示和网站可用性（续） 易用性 ：对用户使用网站的能力上的要求 目标，指网站的主题对用户来说是否清晰、易于理解； 框架结构，指网站的信息组织方式是否方便用户使用； 提供反馈，网站是否给用户提供了使用该网站的引导信息，使得用户总是很清楚所在网站的位置，保持方向感 实践中影响网站易用性的最重要因素之一就是网站的导航系统 9.3 电子商务盈利战略（续） 9.3.2 网上展示和网站可用性（续） 促销（promotion）：网站在互联网上的广告宣传能力 “促销”没有下一级细化指标； 很多优秀企业网站都在明显位置安排大量促销信息，如新产品介绍，邀请客户试用或提反馈建议等。 9.3 电子商务盈利战略（续） 9.3.2 网上展示和网站可用性（续） 定制服务（made-for-the–medium）：网站能满足特定用户需求的能力 社区，指网站是否给用户提供参加在线小组、与其他用户进行交流的机会； 个性化，反映网站为用户量身定制服务的技术上的能力；（ iGoogle） 精心改进，指网站能及时反映当前主流趋势的能力，例如，采用主流的技术、采用大家普遍接受的表达方式等。 9.3 电子商务盈利战略（续） 9.3.2 网上展示和网站可用性（续） 情感因素（emotion）：网站能做出情感性反应的能力 挑战性，指能使用户在使用网站过程中能克服一定困难而产生某种成就感，但也不应为追求挑战性而使网站功能复杂，令人困惑不解； 情节设计，指网站如何激发用户的兴趣； 个性力量，指通过网站传递出的对客户的吸引力，使用户产生对网站的信任感； 节奏，指网站提供给用户的控制信息流的能力。 * 9.3 电子商务盈利战略（续） 9.3.3 个性化推荐 协同过滤推荐 为用户推荐相似用户都感兴趣的事物； 个性化程度高、对推荐对象没有特殊要求； 需要用户达到一定数