计调业务项目.ppt

与时尚结合的旅游线路 旅游市场在日新月异地发展,游客的需求与品位也在不断地变化、提高。为了满足游客追求新奇的心理,旅行社应及时把握旅游市场动态,注重新产品、新线路的开发与研究,并根据市场情况及时推出。一条好的新线路的推出,有时往往能为旅行社带来惊人的收入与效益。 即使一些原有的旅游线路,也可能因为与当前时尚结合而一炮走红。 如广东“国旅假期”2001年借电影《卧虎藏龙》问鼎奥斯卡最佳外语片和最佳摄影等四个奖的东风，在全国率先推出一条“卧虎藏龙”徽州古民居旅游线路，让更多的游客步入“中国画里的乡村”,观赏被称为“徽州三绝”的牌坊、古祠、民居。 皖南徽州古村落的民居群，虽时有所闻，但与黄山的盛名相比，所知者却不多。但联合国专家大河直躬博士、建筑大师贝聿铭、台湾作家琼瑶、导演张艺谋、李安等有识之士不远千里到黄山脚下寻找 “中国画里的乡村”,对他们而言，徽州古民居是世界文化的遗产、建筑的立体史书、梦中的世外桃源、《菊豆》的拍摄地、《卧虎藏龙》的梦工场。也正因为此, 这条旅游线路一经推出便成为旅游热线,为当地旅行社创下了不菲的经济效益。 评析：1.旅行社推出旅游路线，不但应考虑沿途景点，以达到游客满意，而且更应考虑游客的生命与财产安全。 2.任何旅游目的地都应该有一定的交通条件,使旅游者能利用现代化的交通工具顺利地出入。交通工具的选择应和具体的游览项目结合,以迅速、舒适、安全、方便为基本标准。 3.旅游线路沿途旅游点的各种服务设施必须得到保障，如交通、宾馆、餐厅等，这是向旅游者提供综合服务的保障。 ★任务引入 你所设计的旅游产品通过外联人员的销售，业绩不错。现已组织了二十人的旅游团队拟于近期出行，作为计调人员，你应如何与地接社开展业务合作，做好发团工作？ 任务三 组织发团 ★任务认知 案例：无人接团 ★相关分析 发团业务流程 资料归档，跟踪回访 财单审核 跟踪团队 再确认 委派全陪 发出正式计划 计划变更 发出预报计划 流程 一、向地接社预报旅游计划 外联人员与旅游者签订了《旅游合同》后，计调人员向地接社以传真或电传形式预报计划，紧急情况也可先用电话预报，后发传真。预报的目的，是为了使接团社将此团纳入该社的接待计划，要接团社及早订房、订票。预报应尽可能早地发出。预报内容有：旅游团人数、抵离时间、旅游线路、交通工具要求、食宿标准、要求等；特别应标明离开的交通工具、车次、航班及其他内容，并要求接团社在3～5天内予以回复。 二、变更旅程 如果旅游行程或旅游人数有变化，应及时书面告知地接社，并要求对方书面确认。 三、发出正式计划 团队预报计划以后，经过双方多次更改确认后，在基本内容，如人数、日程无大变化的情况下，应将正式计划传真至接待社。正式计划以正式文件打印、盖公章。它既是接团计划，也是对方的结算收款依据，应力求正确。一般在正式计划发出以后，不应再有大的变更。发计划应附上回执，以便对方寄回，确认收到无误。现在随着办公信息化的发展，正式计划一般采用传真传送并要求对方盖章确认回传的方法进行，这样操作虽然速度快，但不够正式和规范，存在着风险。正式计划也应发至本社有关各部，如接待、财务、档案等部门。 四、委派全陪 选派全陪的标准有： 一是熟悉业务，知识丰富。 二是有良好的职业道德，责任心强。 三是有较强的独立工作能力。 五、再确认 团队出发前24小时以内，计调人员还应对计划进行一次最后的再确认，以防接团社疏忽和遗漏，发现问题可及时补救。这项工作在旅游旺季时特别重要，计调工作人员千万不能因怕麻烦而不确认。 有时在团队出发前还会发生特殊情况，如游客临时有事而不能外出旅游。因此，要发紧急通知。 六、跟踪团队 组团社将团队交予地接社后，并不意味着工作的结束，组团社还应对地接社接待过程中的服务质量进行监督。在团队进行过程中，计调应和接待社、陪同及游客保持联系，掌握团队行程，发现问题及时沟通和解决。 上海交通大学出版社 任务一 产品设计 任务二 产品的定价和报价 任务三 组团发团 知识目标 1．熟悉产品设计的原则、内容和流程 2．掌握旅行社产品的定价目标、策略和工作流程 3．熟悉组团社的计价和报价方式 4．掌握发团业务的主要工作流程 技能目标 1．能根据相关要求为旅行社设计产品 2．能为产品制定合理的价格并能快速、准确地报价 3．能按照工作流程操作发团业务 国内组团计调操作流程图： 设计产品 审核报帐单据 向协作单位询价 核价、包装产品 编制团号、制定出团计划 成团后向接待社发送旅游计划 等待接待社回传确认旅游计划 派发全陪 跟踪团队 交主管审核签字，交财务报帐 团队结束归档