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公共关系工作程序 第六章 公共关系工作程序 公共关系调查 一、 公共关系调查含义 公共关系调查是运用科学的方法，有计划的搜集资料，综合分析相关因素，考察公共关系状况，预测民意和社会环境的发展趋势，为顺利开展公关工作提供前提条件。 二、公共关系调查内容 （一）组织基本情况的调查  （二）组织形象的调查  （三）公众信息调查  （四）组织环境调查 （一）组织基本情况的调查 组织基本情况调查是一切公共关系活动的基本资料 内容包括： 组织的历史与现状、目标与宗旨、经营特色、产品类型、生产状况、经营管理状况、市场营销状况、财务状况、技术开发状况、人事管理状况，以及组织的名称、识别的标志等。 （二）组织形象的调查 组织形象两个重要指标： 知名度和美誉度 1，组织形象四象限图 2、形象要素分析 我们通常以“语意级差分析法”制作“组织形象要素调查表”，将组织形象要素的分析直观化，具体化。 3.组织形象差距的比较 在语意级差分析法基础上，将每一形象要素以一横线表示，同时，将每个要素中的等级数字化：一级为10，制成“形象要素差距图”。 （三）公众信息调查 公众对组织的态度和意见是一切公共关系活动的出发点，掌握公众信息是开展公共关系活动的基础。 主要信息包括： (1)背景资料。即公众的籍贯、住址、文化程度、年龄、性别、家庭状况、经济收入等，以使公关工作具有较强的针对性。 (2)知晓度资料。了解公众对社会组织基本职能、产品服务、方针政策知晓的情况。 (3)态度资料。公众对组织的产品、服务、政策、行为持何种态度，对产品的质量、性能、技术、价格、包装的评价，对组织的服务的满意程度，对组织的政策和行为的支持程度。 (4)行为资料。一定的需求产生一定的动机，从而引起一定的行为。获取公众行为资料首先要了解公众的需求类型和变化趋势，了解影响需求的因素(如经济、社会、心理、文化因素)，掌握公众的消费时尚、消费心理、消费模式的变化周期，进而了解公众对组织的产品、服务、政策、行为已经或准备采取什么样的行动。 法律政策环境调查 竞争环境调查 社会环境调查 三 公共关系调查程序 （一）调查方案制定 抽样调查 1、非随机抽样调查法 偶遇抽样 判断抽样 配额抽样 雪球抽样 2 随机抽样调查法 简单随机抽样 系统抽样 分层抽样 整群抽样 多段抽样 简单随机抽样 简单随机抽样，又称纯随机抽样，是按照等概率原则直接从含有N个元素的总体中抽取n个元素组成的样本(Nn)，如抽签，摇奖等 练习：假定某系有360人，系学生会打算采用简单随机抽样的办法，从中抽取60人进行调查。具体应该如何操作 系统抽样 等距抽样或间隔抽样，它是把总体的元素进行编号排序后，再计算出某种间隔，然后按这一固定的间隔抽取元素来组成样本的方法。 练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生进行调查。如何运用系统抽样的方法抽取？ 分层抽样 又称类型抽样，它是将总体中的所有元素按照某种特征或标志（如性别、年龄、职业、地域）划分成若干类型或层次，然后再在各个类型和层次中采用简单随机抽样或系统抽样的办法抽取一个子样本，最后，将这些子样本合起来构成总体样本。 练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生进行调查。如何运用分层抽样的方法抽取？ 多段抽样 多段抽样，又称多级抽样或分段抽样，它是按抽样元素隶属关系或层次关系，把抽样过程分为几个阶段进行。 练习：为了调查全国大学生消费状况，需要从全国大学生这一总体中抽取样本。如采用多段抽样的方法，应该如何抽取？ 整群抽样 又称聚类抽样，是从总体中随机抽取一些小的群体，然后由所抽出的若干个小群体内的所有元素构成调查的样本的方法。 练习：假设某大学有100个班级，每班有30名学生，总共3000名学生。现要抽取300名学生作为样本进行调查。如果采用整群抽样的方法抽取样本，应该如何抽取？ 四 公共关系调查方法 文献法 访谈法 问卷法 观察法 文献法 文献资料 国家统计局和各级地方统计部门定期发布的统计公报、定期出版的各类统计年鉴。 各种经济信息部门、各行业协会和联和会提供的定期或不定期信息公报。 报刊、杂志、电视、网络等大众传播媒介。 国内外各种博览会、交易会、展销定货会等营销性会议，以及专业性、学术性会议上所发放的文件和资料。 工商企业内部资料，如销售记录、进货单、各种统计报表、财务报告等。 各级政府公布的有关市场的政策法规，以及执法部门有关经济案例。 研究机构、高等学府发表的学术论文和调查报告。 文献调查法的优劣 优点： 费用较低，效率却较高 适用于时间跨度大的事实或事件 灵活性：不